Timanttisten asiakastyytyväisyysanalyysi digimarkkinointiin

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Timanttiset-organisaatiolle, toimeksiantajan tarpeesta ja opinnäytetyön tekijän omasta kiinnostuksesta digimarkkinointiin. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää digimarkkinointia ja lisätä ja sitouttaa asiakkaita. Tarkoituksena oli saada arvokasta tietoa digimarkkinoinnista ja luoda organisaatiolle kehitysideoita. Tutkimusmenetelmänä käytettiin asiakaskyselyä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta ja luotiin asiakaskysely. Tämän asiakaskyselyn avulla pyrittiin selvittämään kuluttajien ostokäyttäytymistä ja toivesisältöjä kello- ja korualan sisältömarkkinointiin. Asiakaskyselyyn saatiin vastauksia 603 henkilöltä aikaväliltä 31.5. - 21.6.2019.

Asiakaskyselyn tuloksista selvisi, että kuluttajat asioivat pääasiassa kivijalkamyymälässä ja ostot ovat todennäköisimmin harkittuja ja hintavertailtuja etukäteen. Kuluttajien ostopäätökseen vaikuttavat tutkimuksen perusteella eniten tarve, hinta ja asiakaspalvelun laatu. Sisältötoiveina kello- ja korualalle nousi tutkimuksessa kanta-asiakasedut ja alennukset, lahjaideat eri juhlatilaisuuksiin ja korujen hoito-ohjeet. Lisäsisältöä ei kokenut tarpeelliseksi n. 6 % vastaajista, joten tutkimuksen perusteella lisäsisällöllä on suuri tarve asiakaskunnan keskuudessa, ja sisältömarkkinoilla organisaatio pystyy erottumaan joukosta.

The commissioner of this thesis was Timanttiset organization. The thesis started with the organization’s needs and the author’s own interest in digital marketing. The aim of this thesis was to develop digital marketing and increase and engage customers. The function was to get valuable information on digital marketing and create new digital marketing ideas for the organization. The research method in this thesis was a consumer survey.

The research method was a quantative consumer survey. With this survey examine consumers buying behavior and the consumer’s wishes for the content in the watch and jewelry industry marketing. The consumer survey received 603 answers between 31.5-21.6.2019.

The consumer surveys results show that consumers make purchases more frequently in traditional stores. Purchases are more likely to be deliberate and prices are compared before the purchase. The most influential factors in consumers decision making are need, price of the product and quality of customer service. The consumer’s wishes in marketing content were regular customer benefits and sales, gift ideas for different events and jewelry cleaning instructions. Only 6% of the respondents did not need any more content on marketing. Therefore, there is a need for the extra content in marketing based on this survey and with that the organization can stand out.