Toimintakonseptin kehittäminen: Kiteellä eläkeiän nivelvaiheessa olevien liikunnan lisäämiseksi palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Kuntalaisten hyvinvoinnin edistäminen on kunnan yksi tärkeimmistä tehtävistä. Eri ikäisten ihmisten muuttuviin tarpeisiin ja toiveisiin vastaaminen voi olla kunnalle erittäin haastava tehtävä kuntatalouden jatkuvasti niukkenevilla resursseilla. Yhtenä ratkaisuna ja kannustettavana toimenpiteenä kuntalaisten kuulemiseen on palvelumuotoilun eri menetelmät. Kiteen ikärakenne painottuu ikääntyneisiin ja 60-70 -vuotiaiden ikäryhmä on selkeästi suurin ikäryhmä Kiteellä, kun väestöä tarkastellaan kymmenen vuoden välein. Kehittämistyön tavoitteena on saada palvelumuotoilun eri menetelmin kehitettyä toimintakonsepti eläkeiän nivelvaiheen eli noin 55-70 -vuotiaiden henkilöiden liikunnan lisäämiseksi Kiteellä. Toimintakonseptin avulla kohderyhmän henkilöt pyritään aktivoimaan liikkumaan terveytensä kannalta riittävästi, jotta tulevaisuudessa sosiaali- ja terveyspalvelujen kustannukset eivät kunnassa nouse ikäryhmän kaivatessa kustannuksiltaan kalliita palveluja.

Kehittämistyön tutkimuksellisena lähtökohtana oli laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimusote ja kehittämistyön aihetta tarkasteltiin palvelumuotoilun menetelmin. Työn alkuvaiheessa asiakasymmärrystä kerättiin mm. hyödyntäen maakunnallista liikuntakyselyä, johon vastasi 119 kiteeläistä kohderyhmän jäsentä, 11-henkisen pilottiryhmän avulla sekä eri asiantuntijoille ja sidosryhmille tehtyjen haastattelun kautta. Palvelumuotoilun kiteyttämisvaiheessa koottu tieto saatiin hyödynnettyä kuvitteellisiin asiakasprofiileihin, joille ideointivaiheessa muotoiltiin liikuntaan aktivoivia toimenpiteitä. Ideoiden seulonta- ja konseptointivaiheessa kerättyjen asiakasymmärrysten ja ideoiden pohjalta luotiin toimintakonsepti kohderyhmän aktivoimiseen. Tässä työssä palvelumuotoiluprosessi ei edennyt toimintakonseptin protoiluun ja kokeiluun saakka, vaan näihin vaiheisiin osoitetaan toimenpiteet ja konseptin lopullinen käyttöönotto suoritetaan vuoden 2020-21 aikana Kiteen kaupungin liikuntatoimen koordinoimana.

Kehittämistyön tuloksena syntyi toimintakonsepti Kiteen kaupungille eläkeiän nivelvaiheessa olevien henkilöiden liikuttamiseen. Toimintakonsepti sisältää konkreettisia toimenpiteitä ja kokonaisuuksia, joita ovat mm. erilaiset liikuntaryhmät ja -tapahtumat kohderyhmälle sekä viestinnässä ja markkinoinnissa huomioitavat seikat. Lisäksi työn tuotoksena saatiin kohderyhmälle liikunnan palvelupolun muotoilu, organisaatio kohderyhmän palveluntarjoajista sekä työn aikana kehittyneet kuvitteelliset asiakaspersoonat. Lisäksi työn avulla haettiin valtionapua kohderyhmän liikunnallisen elämäntavan paikalliseen kehittämiseen ja Kiteen kaupunki sai myönteisen tukipäätöksen.

Prosessin aikana kävi ilmi erityisesti se, että liikuntaan liittyvät palvelut aikuisille ja ikäihmisille ovat lähtökohtaisesti Kiteellä hyvällä mallilla, mutta kohdennettuja liikuntapalveluja kaivataan eläkeiän nivelvaiheeseen. Työn tuloksena syntynyt toimintakonsepti vastaa hyvin tähän tarpeeseen. Kehittämistyön tuloksia ja työn aikana kokeiltuja palvelumuotoilun eri menetelmiä voidaan hyödyntää niin Kiteellä kuin muissa kunnissa erinomaisesti vastaavien palveluiden kehittämisessä ja suunnittelussa.