Asiakastyytyväisyys- ja markkinointikysely
Pennanen, Janne (2020)
Pennanen, Janne
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004245819
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004245819
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyys- ja markkinointikysely, ja työn toimeksiantajana toimi Maakunnan auto. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä ja markkinoinnin toimivuutta.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä käsiteltiin niin tyytyväisyyttä kuin ajan varauksen helppoutta, lisämyyntiä ja sijaisautojen tarvetta. Markkinointikyselyssä taas keskityttiin markkinoinnin toimivuuteen, ketä markkinoinnilla tavoitetaan, missä tavoitetaan ja missä mainontaa kannattaa suorittaa.
Opinnäytetyön tuloksista selviää asiakkaiden tyytyväisyyden taso, ketä markkinoinnilla tavoitetaan ja missä heidät tavoitetaan.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä käsiteltiin niin tyytyväisyyttä kuin ajan varauksen helppoutta, lisämyyntiä ja sijaisautojen tarvetta. Markkinointikyselyssä taas keskityttiin markkinoinnin toimivuuteen, ketä markkinoinnilla tavoitetaan, missä tavoitetaan ja missä mainontaa kannattaa suorittaa.
Opinnäytetyön tuloksista selviää asiakkaiden tyytyväisyyden taso, ketä markkinoinnilla tavoitetaan ja missä heidät tavoitetaan.