Asiakastyytyväisyys- ja markkinointikysely

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyys- ja markkinointikysely, ja työn toimeksiantajana toimi Maakunnan auto. Tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä ja markkinoinnin toimivuutta.

Asiakastyytyväisyyskyselyssä käsiteltiin niin tyytyväisyyttä kuin ajan varauksen helppoutta, lisämyyntiä ja sijaisautojen tarvetta. Markkinointikyselyssä taas keskityttiin markkinoinnin toimivuuteen, ketä markkinoinnilla tavoitetaan, missä tavoitetaan ja missä mainontaa kannattaa suorittaa.

Opinnäytetyön tuloksista selviää asiakkaiden tyytyväisyyden taso, ketä markkinoinnilla tavoitetaan ja missä heidät tavoitetaan.

The subject of the thesis was a customer satisfaction and marketing survey, and the employer was Maakunnan auto. Maakunnan auto is a full service car dealership of Toyota. The main idea of the thesis was to research customer satisfaction and how well the marketing worked.

The customer satisfaction survey studied the satisfaction on and the easiness of booking time for service, additional sales and the need for a rental car. The marketing survey studied the effectiveness of marketing, who was reached by the marketing, where people were reached and where advertising was viable.

The results of the thesis showed how satisfied the customers were, who was reached by the marketing and where they were reached.