Infohoitajan työnkuvan kehittäminen päivystyksessä
Tanner, Teemu; Muurama, Jenna (2020)
Tanner, Teemu
Muurama, Jenna
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005067428
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005067428
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kuvaus infohoitajan työtehtävistä ja edellytettävästä osaamisesta sekä kirjallinen materiaali infohoitajan työnkuvasta. Tavoitteena oli selkiyttää infohoitajan työnkuvaa ja kehittää päivystyksen asiakaspalvelua. Projektissa laadittiin kirjallinen tuotos infohoitajan työnkuvasta ja sitä voidaan hyödyntää tulevien infohoitajien rekrytoimisessa ja perehdytyksessä.
Opinnäytetyö toteutettiin projektina, jonka kohderyhmä oli Satasairaalan päivystyksen infohoitaja sekä sairaanhoitajat. Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla yhdeksää päivystyksen työntekijää, joista yksi oli infohoitaja. Lisäksi projektissa haastateltiin päivystyksen osastonhoitajaa sekä ylihoitajaa. Muut haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina paitsi osastonhoitajan sekä ylihoitajan haastattelu suoritettiin ryhmähaastatteluna. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla ja analyysia käytettiin tuotoksen rakentamiseen.
Tuotoksena syntyi check-list infohoitajan työssä tarvittavasta osaamisesta sekä työnkuvasta. Osaamisessa tärkeimpinä asioina tuli esille aktiivisuus, helposti lähestyttävyys ja rohkeus neuvoa ja opastaa potilaita ja heidän omaisiaan. Työnkuvassa tärkeimpinä asioina esille nousi aulapotilaista huolehtiminen, kysymyksiin ja tiedusteluihin vastaaminen sekä omaisten huomiointi. Tuotoksena syntynyt check-list on kaksiosainen ohjeistus työntekijälle. Toisessa osassa on listattuna työnkuvaan liittyvät asiat ja toisesta osasta löytyy infohoitajan työssä tarvittavia osaamisen alueita.
Opinnäytetyö vaiheistettiin realistisesti ja eteni vesiputousmallin mukaisesti. Resurssit ja riskit huomioitiin ja aikataulutus oli ainoa, joka petti opinnäytetyön edetessä. Haastattelut suoritettiin sovitusti ja aineisto analysoitiin luotettavuutta ja eettisyyttä noudattaen. Palautetta opinnäytetyöstä pyydettiin aktiivisesti tilaajalta sekä ohjaavalta opettajalta. Kehitysideana voisi jatkossa tehdä tutkimuksen, jossa kerätään potilaiden ja omaisten kokemuksia infohoitajan tarpeesta ja kehitetään infohoitajan työtä tästä näkökulmasta.
Opinnäytetyö toteutettiin projektina, jonka kohderyhmä oli Satasairaalan päivystyksen infohoitaja sekä sairaanhoitajat. Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla yhdeksää päivystyksen työntekijää, joista yksi oli infohoitaja. Lisäksi projektissa haastateltiin päivystyksen osastonhoitajaa sekä ylihoitajaa. Muut haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina paitsi osastonhoitajan sekä ylihoitajan haastattelu suoritettiin ryhmähaastatteluna. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla ja analyysia käytettiin tuotoksen rakentamiseen.
Tuotoksena syntyi check-list infohoitajan työssä tarvittavasta osaamisesta sekä työnkuvasta. Osaamisessa tärkeimpinä asioina tuli esille aktiivisuus, helposti lähestyttävyys ja rohkeus neuvoa ja opastaa potilaita ja heidän omaisiaan. Työnkuvassa tärkeimpinä asioina esille nousi aulapotilaista huolehtiminen, kysymyksiin ja tiedusteluihin vastaaminen sekä omaisten huomiointi. Tuotoksena syntynyt check-list on kaksiosainen ohjeistus työntekijälle. Toisessa osassa on listattuna työnkuvaan liittyvät asiat ja toisesta osasta löytyy infohoitajan työssä tarvittavia osaamisen alueita.
Opinnäytetyö vaiheistettiin realistisesti ja eteni vesiputousmallin mukaisesti. Resurssit ja riskit huomioitiin ja aikataulutus oli ainoa, joka petti opinnäytetyön edetessä. Haastattelut suoritettiin sovitusti ja aineisto analysoitiin luotettavuutta ja eettisyyttä noudattaen. Palautetta opinnäytetyöstä pyydettiin aktiivisesti tilaajalta sekä ohjaavalta opettajalta. Kehitysideana voisi jatkossa tehdä tutkimuksen, jossa kerätään potilaiden ja omaisten kokemuksia infohoitajan tarpeesta ja kehitetään infohoitajan työtä tästä näkökulmasta.