Tietointensiivisen työn kuormittavuus ja työstä palautuminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan tietointensiivisen työn kuormittavuutta ja työstä palautumista. Tutkimuksessa kartoitetaan toimeksiantajayrityksen toimihenkilöiden kokemusta oman työnsä kuormittavuudesta ja miten kuormittuneeksi he tuntevat itsensä. Tutkimuksessa selvitetään myös toimihenkilöiden palautumista työn aiheuttamasta kuormituksesta. Tutkimuksessa vastataan myös toimeksiantajan kysymyksiin siitä, millaista tukea työnantajalta kaivataan palautumiseen ja miten työnantaja voisi vähentää työn kuormitusta.

Tietointensiivisestä työstä ei ole olemassa yhtä selkeää määritelmää, mutta tässä tutkimuksessa tietointensiivisellä työllä tarkoitetaan monipuolista tiedon käsittelyä ja tiedon hallintaa sisältävää työtä. Kyseinen tehtävä on jatkuvaa vuorovaikutusta eri tahojen kanssa, ja vaatii nopeaa reagointia muuttuviin tilanteisiin. Avainasemassa on myös ongelmanratkaisu- ja ennakointikyky sekä taito omaksua nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmia. Työskentelyn tavat muuttuvat jatkuvasti ja työn kognitiiviset vaatimukset lisääntyvät. Tietointensiivinen työ kuormittaa monilla tavoilla, jolloin myös työstä palautumiseen tulee kiinnittää erityistä huomiota.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Kyselylomake lähetettiin 2.3.2020 kohderyhmälle, johon kuului 62 henkilöä, ja vastausaikaa kyselyyn oli 7 päivää. Kyselyn vastausprosentti oli 55 prosenttia, mikä jäi melko alhaiseksi tavoitteeseen (90 %) nähden.

Tutkimuksessa selvisi, että toimihenkilöt kokevat työnsä kuormittavaksi. Suurimpia kuormitustekijöitä ovat jatkuvat keskeytykset, toimiston melu ja kiire. Työnantajalta toivottiin puuttumista jatkuviin keskeytyksiin luomalla selkeitä toimintapoja ja yhteisiä käytäntöjä. Toimitiloilta toivottiin myös muutosta, jotta työympäristö olisi rauhallisempi. Toimihenkilöt kokevat kuitenkin onnistuvansa palautumaan kuormituksesta melko hyvin ennen seuraavaa työpäivää. Työnantajalta kaivattiin tukea erityisesti liikunnan lisäämiseen. Erityistä huomiota ja seurantaa tulevaisuudessa vaativat toimihenkilöiden taukokäytännöt.