Ikäihmisten kokemuksia Osuuspankin verkkopalvelun käyttäjinä
Ollila, Hanna (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005128643
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202005128643
Tiivistelmä
Digitalisaatio rikkoo perinteitä ja luo muutosta ja se on näkynyt viime vuosina myös perinteisissä pankkipalveluissa. Teknologian kehitys on tuonut mukanaan paljon hyvää, mutta ikääntyvä väestömme joutuu välillä kamppailemaan pysyäkseen mukana kaikissa kehityksen käänteissä. Tässä opinnäytetyössä syvennytään digitalisaation tuomiin muutoksiin ja haasteisiin ikääntyvien ihmisten elämässä.
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää millaisia kokemuksia ikääntyvillä on Osuuspankin verkkopalvelun käytöstä sekä minkälaisia asenteita ja ennakkoluuloja heillä on. Työ tehtiin toimeksiantona Itä-Uudenmaan Osuuspankille.
Ensiksi perehdytään digitalisaation tuomiin muutoksiin, ja etenkin miten tämä on näkynyt pankkipalveluissa. Digitalisaatiosta siirrymme väestön ikääntymiseen ja paneudutaan ikäihmisten kohtaamiin haasteisiin teknologian valtaamassa maailmassa.
Tutkimuksessa haastateltiin ikäihmisiä heidän tottumuksistaan Osuuspankin verkkopalvelun käytössä, ja millä tavalla heidän asiakaskokemusta voisi parantaa. Tutkimus osoitti että ikäihmisten suurin haaste ovat heikentynyt muisti ja epävarmuus. Lopuksi, saatujen tulosten pohjalta, pohdimme millaisia parannuksia ja muutoksia pankki voisi tehdä helpottaakseen ikääntyvien asiointia verkkopalvelussa.
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää millaisia kokemuksia ikääntyvillä on Osuuspankin verkkopalvelun käytöstä sekä minkälaisia asenteita ja ennakkoluuloja heillä on. Työ tehtiin toimeksiantona Itä-Uudenmaan Osuuspankille.
Ensiksi perehdytään digitalisaation tuomiin muutoksiin, ja etenkin miten tämä on näkynyt pankkipalveluissa. Digitalisaatiosta siirrymme väestön ikääntymiseen ja paneudutaan ikäihmisten kohtaamiin haasteisiin teknologian valtaamassa maailmassa.
Tutkimuksessa haastateltiin ikäihmisiä heidän tottumuksistaan Osuuspankin verkkopalvelun käytössä, ja millä tavalla heidän asiakaskokemusta voisi parantaa. Tutkimus osoitti että ikäihmisten suurin haaste ovat heikentynyt muisti ja epävarmuus. Lopuksi, saatujen tulosten pohjalta, pohdimme millaisia parannuksia ja muutoksia pankki voisi tehdä helpottaakseen ikääntyvien asiointia verkkopalvelussa.