Hästturism : Tjänstekvalitet och upplevelser i Norden

Abstract

Syftet med detta examensarbete är att få fram hur företag inom hästturismbranschen arbetar med tjänstekvalitet samt hur de skapar bra upplevelser för sina kunder.

Forskningen riktar in sig på de nordiska länderna. Arbetet har genomförts med hjälp av olika teorier som bakgrund, och slutligen en kvalitativ intervjustudie med respondenter från de nordiska länderna.

Resultatet visar att tjänstekvalitet är brett och går att arbeta med på flera sätt. För att kapa positiva upplevelser krävs det att man erbjuder något unikt som samtidigt känns tryggt och säkert. Om man vill att kunderna ska återkomma måste man se till att leva upp till deras förväntningar.