Laskutustavan vaikutus kuluttajan maksukäyttäytymiseen
Kontturi, Tomi (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051711902
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051711902
Tiivistelmä
Kuluttajalla on valittavana nykyisin monia eri laskutustapoja. Teknologian kehitys on mahdollistanut uusia laskutustapoja perinteisten laskujen rinnalle. Tämän
lopputyön tarkoituksena on selvittää, millainen vaikutus laskutustavalla on kuluttajan maksukäyttäytymiseen.
Tutkimuksen perustana on kvalitatiivinen tutkimukseen ja ja siinä vertaillaan, onko laskutustavalla merkitystä siihen, kuinka lasku maksetaan. Tutkimuksessa vertaillaan laskun maksupäivää alkuperäiseen eräpäivään, jotta voidaan selvittää, millainen vaikutus laskutustavalla on maksukäyttäytymiseen. Tutkimuksessa käytetty statistiikka on dataa asiakkaiden maksuhistoriasta ajalta 01.01.2019-31.07.2019 yrityksestä X. Tässä lopputyössä tutkitut laskutustavat ovat paperilaskutus ja sähköpostilaskutus.
Paperilaskut maksettiin keskimäärin noin kolme päivää nopeammin kuin sähköpostilaskut. Yleisesti nähtiin myös paperilaskujen maksuissa, että laskut saatettiin maksaa monesti jopa 10 päivää ennen eräpäivää. Jos tarkastellaan maksamista eräpäivänä, paperilaskut maksettiin useammin eräpäivänä kuin sähköpostilaskut, noin 9 prosenttia useammin eräpäivänä verrattuna sähköpostilaskuihin.
Johtopäätöksenä tutkimuksesta selvisi, että verrattavina olleilla maksutavoilla ei ollut suurta eroa maksupäivissä vaikkakin paperilaskut maksettiin nopeammin kuin sähköpostilaskut. Maksuaikoja voitaisiin nopeuttaa esimerkiksi lähettämällä asiakkaalle tekstiviestillä muistutus avoimesta laskusta muutama päivä eräpäivän jälkeen. Tämä saattaisi parantaa maksunopeutta.
Jatkotutkimuksena mielestäni olisi hyvä tutkia, miten e-lasku voisi vaikuttaa maksupäiviin ja miten lasku, joka toimitetaan asiakkaan verkkopankkiin, voisi vaikut taa maksukäyttäytymiseen ja parantaa laskujen maksamista eräpäivänä.
lopputyön tarkoituksena on selvittää, millainen vaikutus laskutustavalla on kuluttajan maksukäyttäytymiseen.
Tutkimuksen perustana on kvalitatiivinen tutkimukseen ja ja siinä vertaillaan, onko laskutustavalla merkitystä siihen, kuinka lasku maksetaan. Tutkimuksessa vertaillaan laskun maksupäivää alkuperäiseen eräpäivään, jotta voidaan selvittää, millainen vaikutus laskutustavalla on maksukäyttäytymiseen. Tutkimuksessa käytetty statistiikka on dataa asiakkaiden maksuhistoriasta ajalta 01.01.2019-31.07.2019 yrityksestä X. Tässä lopputyössä tutkitut laskutustavat ovat paperilaskutus ja sähköpostilaskutus.
Paperilaskut maksettiin keskimäärin noin kolme päivää nopeammin kuin sähköpostilaskut. Yleisesti nähtiin myös paperilaskujen maksuissa, että laskut saatettiin maksaa monesti jopa 10 päivää ennen eräpäivää. Jos tarkastellaan maksamista eräpäivänä, paperilaskut maksettiin useammin eräpäivänä kuin sähköpostilaskut, noin 9 prosenttia useammin eräpäivänä verrattuna sähköpostilaskuihin.
Johtopäätöksenä tutkimuksesta selvisi, että verrattavina olleilla maksutavoilla ei ollut suurta eroa maksupäivissä vaikkakin paperilaskut maksettiin nopeammin kuin sähköpostilaskut. Maksuaikoja voitaisiin nopeuttaa esimerkiksi lähettämällä asiakkaalle tekstiviestillä muistutus avoimesta laskusta muutama päivä eräpäivän jälkeen. Tämä saattaisi parantaa maksunopeutta.
Jatkotutkimuksena mielestäni olisi hyvä tutkia, miten e-lasku voisi vaikuttaa maksupäiviin ja miten lasku, joka toimitetaan asiakkaan verkkopankkiin, voisi vaikut taa maksukäyttäytymiseen ja parantaa laskujen maksamista eräpäivänä.