Verenluovutuksen palvelukokonaisuus
Nurmi, Janne (2020)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051812002
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020051812002
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on verenluovutuksen palvelukokonaisuutta käsittelevä tutkimustyö. Työn tavoitteena on kartoittaa Suomen Punaisen Ristin Veripalvelun verenluovutustoiminnan palvelurakennetta ja löytää keskeiset kehittämiskohteet. Tutkimusmenetelmänä käytetään teemahaastatteluja ja oman työkokemuksen reflektointia. Haastattelut sisälsivät myös osallistavia elementtejä. Haastatteluaineiston analysointiin käytetään palvelumuotoilulle tyypillisiä metodeita laajojen palvelukokonaisuuksien ymmärtämiseksi.
Haastattelujen aikana keskeisiksi teemoiksi nousivat tarinoiden merkityksellisyys ja luovuttajan kokemus osallistumisesta. Haastatteluissa nousi esille myös toisen luovuttajan kannustamiseen liittyvät mahdollisuudet.
Työn lopputuloksia ovat verenluovutuksen palvelukokonaisuuden visuaalinen mallinnus ja ideat keskeisten teemojen hyödyntämisestä uudessa mobiilisovelluksessa. Mallinnus kuvaa verenluovutuksen palvelupolun etenemistä, jonka mahdollistavat kokemusten ja tiedon myötä kasvavat odotukset. Mobiilisovelluksen lisäominaisuudet on suunniteltu tukemaan luovuttajan veriryhmäkohtaista ohjaamista. Sovelluksen lisäominaisuus sisältää visuaalisen luovuttajapolun, josta löytyy muun muassa edellisten luovutuskertojen tiedot ja suunnitelman mukainen seuraava luovutuskerta. Ominaisuuksien tavoitteena on myös korostaa luovuttajalle juuri hänen tekemänsä verenluovutusten merkitystä potilaiden auttamisessa.
Haastattelujen aikana keskeisiksi teemoiksi nousivat tarinoiden merkityksellisyys ja luovuttajan kokemus osallistumisesta. Haastatteluissa nousi esille myös toisen luovuttajan kannustamiseen liittyvät mahdollisuudet.
Työn lopputuloksia ovat verenluovutuksen palvelukokonaisuuden visuaalinen mallinnus ja ideat keskeisten teemojen hyödyntämisestä uudessa mobiilisovelluksessa. Mallinnus kuvaa verenluovutuksen palvelupolun etenemistä, jonka mahdollistavat kokemusten ja tiedon myötä kasvavat odotukset. Mobiilisovelluksen lisäominaisuudet on suunniteltu tukemaan luovuttajan veriryhmäkohtaista ohjaamista. Sovelluksen lisäominaisuus sisältää visuaalisen luovuttajapolun, josta löytyy muun muassa edellisten luovutuskertojen tiedot ja suunnitelman mukainen seuraava luovutuskerta. Ominaisuuksien tavoitteena on myös korostaa luovuttajalle juuri hänen tekemänsä verenluovutusten merkitystä potilaiden auttamisessa.