Tilitoimiston valintaan vaikuttavat tekijät

Abstract

Lähes kaikki yritykset ovat lain mukaan kirjanpitovelvollisia, ja suuri osa ulkoistaa tämän ja muut taloushallinnon tehtävät tilitoimistolle. Tilitoimiston valitseminen on yksi yritysten isoimmista päätöksistä, ja sillä voi olla suuria vaikutuksia yrityksen toimintaan. Päätöksentekoon voi vaikuttaa moni asia, ja tässä opinnäytetyössä tutkitaan näitä valintaan liittyviä tekijöitä.

Työn tarkoituksena on tuottaa tietoa tilitoimistoille yrittäjien valintaan vaikuttavista tekijöistä eri yrityksillä ja löytää syitä eroavaisuuksille. Näitä asioita tilitoimistot voivat hyödyntää toiminnan kehittämisessä. Tavoitteena on selvittää yrityksien mielestä tärkeimmät tekijät, jotka vaikuttavat tilitoimiston valintaa tehdessä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään organisaatioiden ostokäyttäytymistä ja siihen vaikuttavia asioita. Lisäksi perehdytään tilitoimistojen tarjoamiin asiantuntijapalveluihin. Työn empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena toimeksiantajan asiakkaille. Tutkimuksella haluttiin selvittää mahdollisimman monen yrityksen mielipiteet valintaan vaikuttavista tekijöistä, ja vastauksia halutaan pystyä yleistämään.

Tutkimustulosten mukaan tilitoimiston valintaan vaikuttavat eniten henkilökohtaisen palvelun saaminen, hintataso, tilitoimiston maine ja palveluiden kattavuus. Perinteiset tilitoimistopalvelut ovat suurimmassa roolissa siinä, mitä yritykset hakevat tilitoimistolta. Suuremmissa yrityksissä digitaalisuus on tärkeämpää kuin pienemmissä yrityksissä. Tilitoimistoehdokkaat valitaan pääsääntöisesti suositteluiden kautta.