Jatkuva parantaminen Lean-ajattelun työkaluna : case: Nordea Pankki Suomi Oyj, Osasto X

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee jatkuvaa parantamista Lean-ajattelun työkaluna. Tutkimuksessa kuvataan jatkuvan parantamisen vaikutusta kestävän Lean-ajattelun ylläpitäjänä Case-yrityksen osastolla X. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka yritys ylläpitää ja kehittää Lean-toimintaa sekä päivittäistä toimintaa jatkuvan parantamisen avulla. Lisäksi tutkimuksessa selvitetään, olisiko tasapainotetulla mittaristolla mahdollista priorisoida tehtyjen Lean-projektien tuomia hyötyjä tehokkaammin ja voitaisiinko sillä seurata myös jatkuvan parantamisen kehittämistä.

Opinnäytetyön teoria-osa käsittelee Lean-ajattelua, tasapainotettua mittaristoa sekä jatkuvaa parantamista pääosin organisaatio- ja yritystasolla. Osa käsittelystä on viety myös tiimitasolle asti. Lähdemateriaalina työssä on käytetty suomenkielistä ja englanninkielistä kirjallisuutta, Internet- aineistoa sekä Nordea pankin osavuosikatsausta.

Työn empiriaosuus perustuu Case-yrityksen tekemään Kaizen-projektiin, jonka tavoitteena oli Lean-ajattelun avulla parantaa ja tehostaa osastolla tehtäviä päivittäisiä prosesseja. Empiriaosuudessa tarkastellaan myös jatkuvan parantamisen vaikutusta yrityksen Lean-ajatteluun. Empiirisen osuuden aineisto on kerätty Kaizen-projektin loppuraportin ja teemahaastattelujen avulla. Empiriaosuus jätetään toimeksiantajan pyynnöstä salaiseksi.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että Kaizen-projektin mukanaan tuomat parannusehdotukset parantavat ja tehostavat osasto X: n päivittäisiä prosesseja ja vaikuttavat tällöin myös Lean-ajattelun ylläpitämiseen. Kaizen-projektin pohjalta syntyneet parannusehdotukset tuovat kustannussäästöjä ja nopeuttavat päivittäisiä prosesseja. Näiden tulosten pohjalta on mahdollista luoda tuloskortti päivittäisten prosessien seurantaan.

This thesis deals with Continuous Improvement as a tool for Lean Thinking. The study describes the effects of an implementation of Continuous Improvement on Lean Thinking in Case company’s Department X. The goal of the study is to clarify how the company sustains and develops Lean Thinking and daily activities with Continuous Improvement. The goal is also to find out whether it would be possible to prioritize the Lean project’s benefits and track Continuous Improvement development by using the Balanced Scorecard.

The theoretical framework introduces Lean Thinking, the Balanced Scorecard and Continuous Improvement mainly at the organizational and enterprise level but the examination has been extended to the team level as well. Sources for the study include both Finnish and English literature, Internet sources and the case company’s interim report.

The empirical part of the study is based on the Case Company’s Kaizen project whose aim was to improve and strengthen the department’s daily processes. The empirical part also examines the impact Continuous Improvement on Lean Think-ing. The data were gathered from the Kaizen report and theme interviews. By the client’s request the theoretical part of the thesis is left classified.

The results of the study indicate that the improvement proposals based on the Kaizen project have been improving and boosting department X’s daily processes and have also had an effect on sustaining Lean Thinking. The improvement proposals have also brought cost savings and speeded up the department’s daily processes. Based on the study results it is possible to create a Balanced Scorecard for tracking the daily processes.