Päiväkirjaopinnäytetyö ICT-Elinkaaripalveluiden työstä
Markkula, Jani (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052513580
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052513580
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, joka kuvaa koordinaattorin työtä suuressa IT-alan palveluyrityksessä, jossa tuotan elinkaaripalveluita. Päiväkirjaopinnäytetyön tarkastelujakso on 10 viikkoa, yhteensä 12 viikkoa, joista yksi on tarkoitettu aloituspalaverille ja toinen lopetuspalaverille, jossa omaa kehitystä analysoidaan.
Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteen kuvauksesta, jossa kuvataan työtilanteen lähtövaihe ja avataan hieman mitä elinkaaripalvelut tarkoittavat käytännössä. Elinkaaripalveluiden työssä ylläpidetään asiakkaan laiterekisteriä ja laitekantaa. Kommunikoidaan eri sidosryhmien kanssa, jotka työskentelevät asiakkaan laitteiden parissa niiden elinkaaren alusta loppuun. Lisäksi työhön kuuluu asiakaskontaktit sähköpostitse, puhelimitse ja kasvotusten. Keskeinen osa on myös tilausprosessin käsittely ja asiakaspalvelun tehtävät sisältäen myös lähituen koordinoinnin.
Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteen kuvauksesta, jossa kuvataan työtilanteen lähtövaihe ja avataan hieman mitä elinkaaripalvelut tarkoittavat käytännössä. Elinkaaripalveluiden työssä ylläpidetään asiakkaan laiterekisteriä ja laitekantaa. Kommunikoidaan eri sidosryhmien kanssa, jotka työskentelevät asiakkaan laitteiden parissa niiden elinkaaren alusta loppuun. Lisäksi työhön kuuluu asiakaskontaktit sähköpostitse, puhelimitse ja kasvotusten. Keskeinen osa on myös tilausprosessin käsittely ja asiakaspalvelun tehtävät sisältäen myös lähituen koordinoinnin.