Päiväkirjaopinnäytetyö ICT-Elinkaaripalveluiden työstä

Abstract

Opinnäytetyöni on portfoliomainen päiväkirjaopinnäytetyö, joka kuvaa koordinaattorin työtä suuressa IT-alan palveluyrityksessä, jossa tuotan elinkaaripalveluita. Päiväkirjaopinnäyte-työn tarkastelujakso on 10 viikkoa, yhteensä 12 viikkoa, joista yksi on tarkoitettu aloituspalaverille ja toinen lopetuspalaverille, jossa omaa kehitystä analysoidaan. Opinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteen kuvauksesta, jossa kuvataan työtilan-teen lähtövaihe ja avataan hieman mitä elinkaaripalvelut tarkoittavat käytännössä. Elinkaaripalveluiden työssä ylläpidetään asiakkaan laiterekisteriä ja laitekantaa. Kommunikoidaan eri sidosryhmien kanssa, jotka työskentelevät asiakkaan laitteiden parissa niiden elinkaaren alusta loppuun. Lisäksi työhön kuuluu asiakaskontaktit sähköpostitse, puhelimitse ja kasvotusten. Keskeinen osa on myös tilausprosessin käsittely ja asiakaspalvelun tehtävät sisältäen myös lähituen koordinoinnin.