Pohjois-Suomen Munuais- ja maksayhdistys ry:n jäsenten käsitykset yhdistyksen toiminnasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Pohjois-Suomen Munuais- ja maksayhdistys ry:n jäsenten käsityksiä yhdistyksen toiminnasta. Sitä varten tehtiin tammikuussa 2011 jäsentyytyväisyyskysely, joka toimitettiin jokaiselle yhdistyksen jäsenelle. Tutkimuksessa tiedusteltiin jäsenten mielipidettä yhdistyksen ulkoisesta yhteisöilmeestä, eri toiminta-alueiden tärkeydestä ja siitä, miten yhdistys oli näillä toiminnan eri osa-alueilla onnistunut. Tutkimuksen tulosten perusteella tehtyjä kehittämisehdotuksia oli tarkoitus hyödyntää yhdistyksessä tulevaa toimintaa suunniteltaessa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti viestinnän käsitettä ja päätehtäviä, viestintäprosessia, sisäistä ja ulkoista viestintää sekä viestintää työyhteisössä. Lisäksi teoriaosuudessa selviteltiin yhteisökuvaa eli imagoa, asiakkuutta ja asiakassuhdetta sekä asiakastyytyväisyyttä.

Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteet eivät täysin toteutuneet. Tutkimustulos ei ollut täysin luotettava, koska vain 11% jäsenistä palautti vastauksen. Palautetuista vastauksista voitiin kuitenkin päätellä, että vastaajat olivat suhteellisen tyytyväisiä yhdistyksen yhteisöilmeeseen, toimintaan ja toiminnan painotukseen. Syiksi toiminnan passiivisuuteen saattoi vastausten perusteella sanoa pitkät välimatkat, heikko terveys ja ajan puute. Tietotekniset valmiudet vastaajilla olivat hyvät, joten viestintää voisi vähitellen suunnata internetiin paperiviestinnän rinnalla.

The purpose of this thesis was to study the views of the members of Pohjois-Suomen Munuais- ja maksayhdistys ry on the activities of the association. The study was carried out in January 2011 through a member satisfaction survey, which was sent to each member of the association. The members were asked questions concerning their opinion the association’s external appearance, the importance of different policy areas and how the association has succeeded in different areas of activities. The development suggestions made on the basis of the findings were meant to be taken advantage of in planning the future of the association.

In the thesis theory part the overall concept and the main functions of communication, communication process, the internal and external communications, and workplace communication were discussed. In addition, the community image, customers, customer relationships and customer satisfaction were dealth with.

The objectives of the thesis research were not fully reached. The survey results were not entirely reliable, because only 11% of the members responded to the survey. On the basis of the received responses however it could be concluded that the respondents were relatively satisfied with the appearance of the association community, activities and the emphasis of the operations. Long distances, poor health and lack of time could be seen as possible reasons for passiveness in activities. Computer skills of the respondents were good, so the communications could gradually focus on the Internet, alongside the paper communication.