Kelan intranetin työtilojen käyttö ja mahdollisuudet käyttäjäryhmittäin
Toivola, Mirva (2020)
Toivola, Mirva
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915032
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052915032
Tiivistelmä
Kelan intranet Sinetti on jokaisen kelalaisen työväline. Työntekijät käyttävät sitä viestintäkanavana. Sinetin työtilojen käyttöä pyritään entisestään lisäämään, jotta yhteinen tieto saadaan välittymään helposti kaikille. Sinetin toiminnalliset pääkäyttäjät vastaavat siitä, että organisaation asettamat tavoitteet saavutetaan suunnittelussa ja toteutuksessa. Tämän vuoksi on tärkeää selvittää millä tavalla, miten ja mihin tarkoitukseen mikäkin käyttäjäryhmä työtilaa käyttää. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan työtilojen toiminnallisuuksia kehittää ja parantaa. Tiettyjä toiminnallisuuksia voidaan myös suunnata tietyille käyttäjäryhmille.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Kansaneläkelaitoksen Viestintäyksikön Strategia- ja työyhteisöviestinnän ryhmä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää mihin ja miten eri käyttäjäryhmät käyttävät Kelan intranetin (Sinetin) työtiloja. Lisäksi saadaan selville käyttäjien tarpeita ja sitä tukevatko nykyiset työtilat niitä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella eli määrällisellä kyselytutkimuksella laatimalla kyselylomake Sinetin kolmen eri työtilan käyttäjille. Kyselylomake toteutettiin Webropol- kyselytyökalulla. Työtiloiksi valittiin Eteläisen ja Pohjoisen asiakaspalveluyksikköjen työtilat ja Toimeentulotuki- kuntakohtaiset tiedot työtila. Kysely lähetettiin 384 käyttäjälle.
Tutkimuksen tuloksien perusteella Sinetin ylläpitäjät ymmärtävät aiempaa paremmin eri käyttäjäryhmien tarpeet ja voivat huomioida nämä mahdollisuuksien mukaan kehittämisessä, suunnittelussa ja toteutuksessa. Tutkimuksen tuloksena saadaan ohjeistusta nykyisten komponenttien parempaan hyödyntämiseen. Myöhemmin nähdään, onko tämä lisännyt työtilojen käyttöä.
Kyselyn tuloksista selviää, että työtiloja käytetään päivittäin, niiden koetaan helpottavan omaa työtä ja niiden ominaisuuksiin ollaan pääosin tyytyväisiä. Tuloksista selviää myös, että käyttäjät kokevat, etteivät he ole saaneet työtilojen käyttöön tarpeeksi opastusta/koulutusta eikä työtiloja heidän mielestään hyödynnetä tarpeeksi. Parannusta kaivattiin työtilan käytettävyyteen. Työtilojen käytön tukitoimena toivottiin eniten Skype-koulutusta ja vinkkiuutisia työtilojen käyttöön.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Kansaneläkelaitoksen Viestintäyksikön Strategia- ja työyhteisöviestinnän ryhmä. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää mihin ja miten eri käyttäjäryhmät käyttävät Kelan intranetin (Sinetin) työtiloja. Lisäksi saadaan selville käyttäjien tarpeita ja sitä tukevatko nykyiset työtilat niitä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella eli määrällisellä kyselytutkimuksella laatimalla kyselylomake Sinetin kolmen eri työtilan käyttäjille. Kyselylomake toteutettiin Webropol- kyselytyökalulla. Työtiloiksi valittiin Eteläisen ja Pohjoisen asiakaspalveluyksikköjen työtilat ja Toimeentulotuki- kuntakohtaiset tiedot työtila. Kysely lähetettiin 384 käyttäjälle.
Tutkimuksen tuloksien perusteella Sinetin ylläpitäjät ymmärtävät aiempaa paremmin eri käyttäjäryhmien tarpeet ja voivat huomioida nämä mahdollisuuksien mukaan kehittämisessä, suunnittelussa ja toteutuksessa. Tutkimuksen tuloksena saadaan ohjeistusta nykyisten komponenttien parempaan hyödyntämiseen. Myöhemmin nähdään, onko tämä lisännyt työtilojen käyttöä.
Kyselyn tuloksista selviää, että työtiloja käytetään päivittäin, niiden koetaan helpottavan omaa työtä ja niiden ominaisuuksiin ollaan pääosin tyytyväisiä. Tuloksista selviää myös, että käyttäjät kokevat, etteivät he ole saaneet työtilojen käyttöön tarpeeksi opastusta/koulutusta eikä työtiloja heidän mielestään hyödynnetä tarpeeksi. Parannusta kaivattiin työtilan käytettävyyteen. Työtilojen käytön tukitoimena toivottiin eniten Skype-koulutusta ja vinkkiuutisia työtilojen käyttöön.