Asiantuntijaksi kehittyminen Service Desk -työssä
Hyttinen, Joonas (2020)
Hyttinen, Joonas
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316768
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060316768
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjaopinnäytetyössä seurataan kymmenen viikon ajan teknisen asiakaspalvelijan työtä Service Deskissä. Kymmenen viikon seurantajakso sijoittuu ajalle 17.02.2020 – 24.04.2020. Toimeksiantaja on iso kansainvälinen IT-alan yritys.
Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena oli kehittää omaa ammattitaitoa, jotta valmiudet asiantuntijatehtäviin parantuvat. Tavoitteena oli myös antaa toimeksiantajalle aiempaa parempi ja selkeämpi kuva Service Desk -työn arjesta, jotta Service Deskin kehittäminen jatkossa olisi helpompaa.
Päiväkirjaopinnäytetyön ansiosta toimeksiantajalle syntyi selkeämpi kuva Service Desk -työn arjesta ja sen monipuolisuudesta. Työn tuloksia käytetään apuna Service Deskin perehdytysmateriaalin laajentamisessa. Tuloksia hyödynnetään myös positiivisemman työpäiväkokemuksen saavuttamiseen työpaikalla. Tärkein asia, jota tämä työ edisti, oli oman asiantuntijuuden kehittyminen tasolle, jota asiantuntijatehtävät Service Desk -työssä vaativat. The purpose of this diary-based Bachelor’s thesis was to follow a technical customer representative at the Service Desk for ten weeks. The ten-week follow-up period covered the period from 17.02.2020 to 24.04.2020. The employer is a large international IT company.
The aim of this thesis was to develop one’s own professional skills in order to help to proceed to expert level. The aim was also to give the employer a better and clearer picture of the daily work at Service Desk. That would help the development of Service Desk in the future.
It was discovered that the employer got a clearer picture of the daily life of the Service Desk work and its versatility. The results of the work will be used to help expand the Service Desk’s introductory material. The results of this diary-based thesis are also used to achieve a more positive working day experience in the workplace. The main conclusion that this work promoted was the development of one’s own expertise and the transition to the most demanding work tasks.
Tämän päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena oli kehittää omaa ammattitaitoa, jotta valmiudet asiantuntijatehtäviin parantuvat. Tavoitteena oli myös antaa toimeksiantajalle aiempaa parempi ja selkeämpi kuva Service Desk -työn arjesta, jotta Service Deskin kehittäminen jatkossa olisi helpompaa.
Päiväkirjaopinnäytetyön ansiosta toimeksiantajalle syntyi selkeämpi kuva Service Desk -työn arjesta ja sen monipuolisuudesta. Työn tuloksia käytetään apuna Service Deskin perehdytysmateriaalin laajentamisessa. Tuloksia hyödynnetään myös positiivisemman työpäiväkokemuksen saavuttamiseen työpaikalla. Tärkein asia, jota tämä työ edisti, oli oman asiantuntijuuden kehittyminen tasolle, jota asiantuntijatehtävät Service Desk -työssä vaativat.
The aim of this thesis was to develop one’s own professional skills in order to help to proceed to expert level. The aim was also to give the employer a better and clearer picture of the daily work at Service Desk. That would help the development of Service Desk in the future.
It was discovered that the employer got a clearer picture of the daily life of the Service Desk work and its versatility. The results of the work will be used to help expand the Service Desk’s introductory material. The results of this diary-based thesis are also used to achieve a more positive working day experience in the workplace. The main conclusion that this work promoted was the development of one’s own expertise and the transition to the most demanding work tasks.