Oman työn kehittäminen: toimipaikan toiminnan aloitus- ja lopetusprosessit
Malmberg, Katja (2020)
Malmberg, Katja
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060517323
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020060517323
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on päiväkirjamuotoinen seuranta liiketoimintayksikön palveluvastaavan työtehtävistäni terveysalalla toimivassa yrityksessä. Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena on kehittää omaa työskentelyäni toimipaikan toiminnan aloitukseen ja lopetukseen liittyvien toimintaprosessien osalta, joiden hallinta on osa toimenkuvaani yrityksessä. Kehitystehtävässä keskitytään kokonaisuuteen sisältyvien toimien tarkasteluun, niihin liittyviin vastuutuksiin sekä viestinnän kulkuun. Työn tavoitteena on oman toiminnan tehostaminen, työn selkeyttäminen ja työhyvinvoinnin parantaminen.
Kehittämistehtävä on toteutettu laadullisena tutkimuksena havainnoiden omaa työtä, jonka pohjalta on muodostunut työn teoreettinen viitekehys. Työn etenemisen aikana tehtyjä havainnointeja kehitetään ja tarkastellaan johtamisen näkökulmasta, keskittyen erityisesti toiminnan johtamiseen ja sen vaikutuksesta työhyvinvointiin. Työssä tarkastellaan nykyisiä toimintatapoja sekä olemassa olevia ohjeistuksia ja materiaaleja toimintojen toteuttamiseksi, joiden pohjalta kehitetään toimintaa teoreettisiin lähdemateriaaleihin pohjautuen.
Kehitystyön aikana laaditaan uudet organisaatio- ja toimintaprosessikuvaukset sekä kehitetään projektikalenteria työkaluna tukemaan omaa työskentelyä toimipisteiden toiminnan aloitus- ja lopetusprosesseihin liittyen. Sivutuotteina syntyvät myös toimintaohjeet järjestelmä- ja sopimustietojen hallintaan. Työn ohessa havainnoidaan myös muita laaja-alaisempia johtamisen ongelmia ja nostetaan esiin kohtia, joita työmme tehostamiseksi tulisi tarkastella jatkokehittäessä toimintaamme.
Tämä kehitystyö tuo esille, kuinka pienet asiat tai toimet vaikuttavat koko kokonaisuuden sujuvuuteen niin työn tehokkuuden kuin työntekijöiden motivoitumisen ja työhyvinvoinnin kannalta ja kuinka tärkeää on huomioida niin toiminnan yksityiskohdat, kuin laajempikin kokonaisuus toiminnan laadukkaan etenemisen luomiseksi. This thesis is a diary-type follow-up of the author’s service supervisor duties in business unit in a company operating in the health field. The main objective of the thesis is to develop in the author’s own work relating to the operational processes related to the start and closure of the business facility’s operations, which is part of the author’s job description in the company. The development task focuses on the review of the activities included in the entity, related responsibilities and the flow of communication. The objective is to increase the operations’ efficiency, clarify work tasks and improve well-being at work. The development task was done as a qualitative study by observing the author’s work and on the basis of it, the theoretical frame of reference has been formed. Observations made during the progress of work are developed and examined from the perspective of management, with a special focus on the management of activities and its impact on well-being at work. The thesis examines current operating methods as well as existing guidelines and materials for implementing the functions. Based on the observations made, the activities are developed in accordance with the theoretical source materials. During the development work, new organizational and operational process descriptions were prepared, and a project calendar was developed as a tool to support the author’s work related to the start-up and closure processes of the business facility. Operating instructions for the management system and contract information are also created as by-products. The work also identifies other broader management problems and highlights points that should be considered in the further development of the company operations in order to make our work more efficient. This development work highlights how small actions affect the smoothness of the whole, both in terms of work efficiency and employee motivation and well-being, and how important it is to study the details of the operation as well as the larger whole in order to create a high-quality progress of the activity.
Kehittämistehtävä on toteutettu laadullisena tutkimuksena havainnoiden omaa työtä, jonka pohjalta on muodostunut työn teoreettinen viitekehys. Työn etenemisen aikana tehtyjä havainnointeja kehitetään ja tarkastellaan johtamisen näkökulmasta, keskittyen erityisesti toiminnan johtamiseen ja sen vaikutuksesta työhyvinvointiin. Työssä tarkastellaan nykyisiä toimintatapoja sekä olemassa olevia ohjeistuksia ja materiaaleja toimintojen toteuttamiseksi, joiden pohjalta kehitetään toimintaa teoreettisiin lähdemateriaaleihin pohjautuen.
Kehitystyön aikana laaditaan uudet organisaatio- ja toimintaprosessikuvaukset sekä kehitetään projektikalenteria työkaluna tukemaan omaa työskentelyä toimipisteiden toiminnan aloitus- ja lopetusprosesseihin liittyen. Sivutuotteina syntyvät myös toimintaohjeet järjestelmä- ja sopimustietojen hallintaan. Työn ohessa havainnoidaan myös muita laaja-alaisempia johtamisen ongelmia ja nostetaan esiin kohtia, joita työmme tehostamiseksi tulisi tarkastella jatkokehittäessä toimintaamme.
Tämä kehitystyö tuo esille, kuinka pienet asiat tai toimet vaikuttavat koko kokonaisuuden sujuvuuteen niin työn tehokkuuden kuin työntekijöiden motivoitumisen ja työhyvinvoinnin kannalta ja kuinka tärkeää on huomioida niin toiminnan yksityiskohdat, kuin laajempikin kokonaisuus toiminnan laadukkaan etenemisen luomiseksi.