Kokemuksia osallisuuden toteutumisesta perhetyön ja ammatillisen tukihenkilötyön asiakkaana Neljä Astetta Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia perhetyön ja ammatillisen tukihenkilötyön asiakkaan osallisuuden kokemusta Neljä Astetta Oy:ssä tietyllä toimialueella. Tarkoituksena oli selvittää palvelussa asiakkaan osallisuuden kokemusta tukevia ja rajaavia tekijöitä.

Tutkimus koostui sekä laadullisesta että määrällisestä osuudesta. Aineistonkeruu tapahtui kyselylomakkeella. Kyselylomakkeessa käytettiin asenneasteikoista tuttua Likertin asteikkoa, ja siihen vastasi 11 ammatillisen tukihenkilötyön asiakasta ja 6 perhetyön asiakasta. Tutkimuksen laadullista osuutta edustivat kyselylomakkeen sisältämät avoimet kysymykset ja yhdelle ammatillisen tukihenkilötyön asiakkaana olevalle nuorelle suoritettu teemahaastattelu, jonka oli tarkoitus täydentää kyselylomakkeen kautta saatuja tuloksia. Teoriaosuudessa avataan lastensuojelulakia, joka on perhetyön ja ammatillisen tukihenkilötyön kivijalka, minkä lisäksi kuvataan polkua lastensuojelun avohuollon asiakkaaksi. Perhetyön ja ammatillisen tukihenkilötyön käsitteisiin perehdytään niiden lainmukaisen määritelmän, taustalla vaikuttavien tuen tarpeiden ja tavoitteiden kautta. Teoriaosuudessa paneudutaan osallisuuden käsitteeseen eri teorioiden valossa, asiakkaan näkökulmaan peilaten.

Tutkimustulokset osoittivat, että tutkimusalueella Neljä Astetta Oy:n perhetyössä ja ammatillisessa tukihenkilötyössä on useita osallisuuden kokemusta tukevia tekijöitä. Sekä perhetyön että ammatillisen tukihenkilötyön palveluissa koettiin vahvaa molemminpuolista luottamusta. Asiakkaat kokivat tulevansa kohdatuksi kunnioittavasti ja että heidän mielipiteensä ja näkemyksensä otetaan huomioon työskentelyssä. Osallisuuden kokemukseen vaikuttavat tekijät saivat pääasiassa hyviä arvosanoja ja näiden koettiin toteutuvan työskentelyssä. Aineistosta erottui kuitenkin sellaisiakin teemoja, joiden vastauksissa oli muita osioita enemmän hajontaa. Tällaisia olivat suunnittelussa ja dokumentoinnissa mukana oleminen sekä ammatillisen tukihenkilötyön osalta palavereissa kuulluksi tuleminen. Osallisuutta rajoittavia tekijöitä ei avoimissa kysymyksissä tai teemahaastattelussa tuotu esiin lainkaan.