Asiakastyytyväisyys Ulvilan kaupungin liikuntaryhmätoimintaan ja kuntosaliin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ulvilan kaupungin liikuntaryhmätoiminnan- ja kuntosalin käyttäjien asiakastyytyväisyyttä edellä mainittuihin palveluihin. Opinnäytetyö käsittelee sekä sen tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä vapaa-aikakeskus Kaskelotin asiakkaat ovat Kaskelotissa tarjottaviin erilaisiin palveluihin. Opinnäytetyössä selvisi myös kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Kaskelotin pihapiirissä tarjottaviin erilaisiin ilmaisiin liikuntapalveluihin.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin sähköisessä muodossa Webropol kyselyn avulla. Vapaa-aikakeskus Kaskelotin asiakkailla oli aikaa vastata kyselyyn noin neljä viikkoa. Kysely oli jaossa linkkinä eri Facebook-ryhmissä ja Ulvilan Kaupungin sivuilla. Kyselystä saadut tulokset olivat suurimmaksi osaksi odotusten mukaisia eli vastaukset olivat positiivisia. Johtopäätöksen voi sanoa, että vapaa-aikakeskuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 88 kappaletta.

Teoriaosuudessa on käsitelty asiakastyytyväisyysjohtamista ja palvelun laatua ja sen muodostumista.

The goal of this thesiswas tofind out the customer satisfactionof the users of thesport group activities offered in Ulvila, Finland.The thesis elaborate how to satisfy free-time centre Kaskelotti’s customers are supply different utility. Thesis found out also how satisfied customers are Kaskelotti’s court.

Customer satisfaction inquiry were carried using an in online on Webropol questionnaire. Kaskelotti’s customers had about four weeks’ time to answer customer satisfaction inquiry. The link to the survey were shared in various Facebook groups and on the city of Ulvila web-site. The results obtained were largely in line with expectation,so the responses were positive. A total of 88 people responded to the survey.

The theoretical part has reviewed the quality of the service and it development and customer satisfaction management.