Työntekijän palaute esimiehelle : case: Länsi-Uudenmaan pelastuslaitos

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa, kokevatko paloesimiehet saavansa antaa tarpeeksi palautetta palomestareille eli esimiehilleen, sekä kokevatko palomestarit saavansa tarpeeksi palautetta alaisiltaan. Tarkoituksena on myös selvittää, kuinka tärkeänä palautteenannon ja saamisen rooli nähdään työyhteisössä. Tarkoituksena on myös selvittää, miten alhaalta ylöspäin tulevaa palautetta kuunnellaan ja miten sitä hyödynnetään pelastuslaitoksella. Opinnäytetyön tavoitteena on siis kehittää työyhteisötaitoja sekä antaa kehitysehdotuksia palautteen antamiseen ja sen hyödyntämiseen. Toimeksiantaja tulee hyödyntämään tutkimustuloksia palauteprosessin kehittämisessä.

Opinnäytetyön tietoperustassa on perehdytty esimiestyöhön, toimeksiantajaan, palautteeseen yleisesti sekä palautteeseen alhaalta ylöspäin. Tietoperusta pohjautuu aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta ja internet-lähteistä. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä ja syvemmin teemahaastatteluiden avulla. Kyseinen tutkimusmenetelmä valikoitui, koska opinnäytetyön tavoitteisiin kuului palauteprosessin kehittäminen ja teemahaastattelut luovat syvemmän pohjan kehittämisideoille. Haastatteluihin valikoitui yhteensä yhdeksän henkilöä, joista kolme on palomestareita ja kuusi paloesimiehiä.

Tutkimuksen tuloksien mukaan alhaalta ylöspäin tuleva palaute on todella vähäistä ja pääsääntöisesti operatiivista palautetta, joka liittyy paloasemalla toimimiseen tai hallinnollisiin asioihin. Tutkimuksen tuloksista pystytään myös päättelemään, että avoin vuorovaikutus vaikuttaa huomattavasti palautteen määrään, koska palautetta tuli enemmän niiltä paloesimiehiltä, jotka olivat useammin välittömässä vuorovaikutuksessa palomestarinsa kanssa. Kehityskohteiksi nousivat välittömän vuorovaikutuksen lisääminen, palautekeskustelut paloesimiehen esimiehen kanssa, ryhmäpalautekeskustelut ja pelastuslaitoksen sisäiset palautekyselyt.

The purpose of the thesis was to map whether firefighter supervisors feel that they can give enough feedback to firefighter chiefs, and whether firefighter chiefs feel that they receive enough feedback from firefighter supervisors. The purpose was also to find out how important the role of giving and receiving feedback is seen in the work community. The purpose of the thesis was also to find out how bottom-up feedback is listened to and how it is utilized by the Rescue Department. The goal of the thesis was to develop work community skills and to provide development suggestions for giving feedback and utilizing it. Länsi-Uusimaa Rescue Department will utilize the research results in developing the feedback.

The theoretical framework of this thesis covers topics such as leadership, Länsi-Uusimaa Rescue Department, feedback in general and bottom-up feedback. The theoretical framework is based on related literature and Internet sources. The thesis was carried out using a qualitative research method and theme interviews. This research method was chosen because the goals of the thesis included the development of a feedback process and theme interviews create a deeper basis for development ideas. Nine people were selected for the interviews, three of them were firefighter chiefs and six firefighters.

The research results showed that feedback from firefighters to firefighter chiefs is scarce. This feedback is mainly operative feedback related to work at the fire station or administrative matters. It can also be concluded from the results of the research that open interaction has a significant effect on the amount of feedback because firefighters who interacted more with their firefighter chiefs, provided more feedback. Increasing open interaction, feedback discussions with the firefighter’s own supervisor, group feedback discussions, and Rescue Department feedback surveys rose as areas of development from the research results.