Siivoustyön Joutsenmerkki brändin vahvistajana: case HimosLomat Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia HimosLomien asiakkaiden mielikuvia HimosLomien ekologisuudesta ja Joutsenmerkistä. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä kestävään matkailuun. Toisena tavoitteena oli perehtyä brändin rakentamiseen. Opinnäytetyön kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakastutkimus, jossa selvitettiin Joutsenmerkkiin ja HimosLomien ekologisuuteen liittyviä mielikuvia.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee kestävää matkailua ja brändin rakentamista. Ensiksi käsitellään kestävän matkailun ulottuvuuksia. Lisäksi tutkitaan matkailun megatrendejä ja selvitetään tulevaisuuden matkailijatyyppejä. Brändin rakentamisessa perehdytään brändin merkitykseen, rakentamisen malleihin, markkinointiviestintään, rakentamiseen matkailussa, Joutsenmerkkiin brändin vahvistajana sekä brändin tutkimiseen ja kehittämiseen. Teoreettinen viitekehys avaa matkailun kestävyyden ja brändin merkitystä sekä auttaa tutkimuksen hahmottamisessa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, ja tiedonkeruumenetelmänä oli strukturoitu kyselylomake. Kysely toteutettiin sähköisenä Webropol-kyselynä. Perustietojen lisäksi kysyttiin HimosLomiin ja Joutsenmerkkiin liittyviä kysymyksiä. Kyselyyn vastasi 45 henkilöä ja vastausprosentti oli 31%.

Saatujen tulosten perusteella Joutsenmerkki on tunnettu ja arvostettu. Kestävä kehitys näkyy myös matkailuliiketoiminnassa ja on oleellinen osa tämän hetken brändimielikuvan rakentamisessa. Joutsenmerkki on luotettava todistus siitä, että yritys kantaa oman vastuunsa kestävän kehityksen periaatteiden huomioimista ja voi toimia brändin vahvistajana.

The aim of the thesis was to study the perceptions of the customers of HimosLo-mat Oy of the ecology HimosLomat and the Joutsenmerkki ecolabel. The first goal of the thesis was to get acquainted with sustainable tourism. The second goal was to get acquainted with brand building. The third goal of the thesis was to car-ry out a customer study on the mental images related to the ecolabel Joutsen-merkki and the ecology of HimosLomat. The theoretical framework of the thesis deals with sustainable tourism and brand building. Firstly, the dimensions of sustainable tourism are addressed. In addition, megatrends in tourism are studied, and future types of tourists are explored. In brand building, the importance of the brand, construction models, marketing communication, construction in tourism, the Joutsenmerkki ecolabel brand as a brand reinforcer, and brand research and development are studied. The theoreti-cal framework opens the importance of the sustainability and brand of tourism and helps understand the research findings. The study was quantitative, and the data collection method was a structured questionnaire. The survey was conducted as an electronic Webropol survey. In addition to basic information, the questions were related to HimosLomat and the Joutsenmerkki ecolabel. 45 people responded to the survey, and the response rate was 31 percent. Based on the results obtained, the Joutsenmerkki ecolabel is well known and ap-preciated. Sustainability is also reflected in the tourism business and is an essen-tial part of building the current brand image. The Joutsenmerkki ecolabel is a reli-able proof that the company bears its responsibility to adhere to the principles of sustainable development and can act as a brand builder.