Kosmetiikkamyymälän asiakaspalvelu ja lisämyynti sekä koronaviruspandemian aiheuttamat muutokset

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena seurantana tavaratalon kosmetiikkamyyjän asiakaspalvelun parantamisesta ja lisämyynnistä. Päiväkirja seuranta jatkui kymmenen viikon ajan ja lisäksi jokaisen viikon lopulla tehtiin yhteenveto viikon aikana ilmenneistä asioista ja niihin asioihin on haettu aihetta tukevaa teoriatietoa. Opinnäytetyön alussa on kartoitettu työn nykytilannetta ja olennaisia työtehtäviä. Lisäksi on kartoitettu merkittävimmät työhön vaikuttavat sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät.

Ensimmäisen viikon aikana käsiteltiin tällä hetkellä trendikkäitä olevia alfa- ja betahydroksi-happoja ja niiden turvallista käyttöä. Toisen viikon aikana käsiteltiin lisämyyntiä ja sen teoriaa, seuraavan viikon isoa tapahtumaa varten, jolloin lisämyyntiin olisi hyvät mahdollisuudet. Kolmannen viikon jälkeen käsiteltiin palautumista ja sen teoriaa. Kiireisen viikon jälkeen palautuminen on tärkeää. Neljännen viikon aikana Covid-19 pandemia levisi Suomeen ja se aiheutti muutoksia opinnäytetyöhön.

Opinnäytetyön tavoite muuttui tässä vaiheessa, koska kosmetiikkamyymälä hiljeni ja työpaikka vaihtui kesken päiväkirjaseurannan. Opinnäytetyön aihe muuttui koronavirusepidemian vuoksi. Teorian aiheiksi valikoitui viikon aikana ilmenneet asiat ja omat ajatukset muuttuneesta tilanteesta.