Vanhassa vankilassa : teemallisia majoituspaketteja Best Western Premier Hotel Katajanokalle
Ruusu, Sara (2011)
Ruusu, Sara
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011110914372
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011110914372
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli luoda Best Western Premier Hotel Katajanokan vieraille uusia majoituspalveluita, joihin mahdollisuuksien mukaan yhdistyy miljöön mukainen vankilateema. Kohderyhmiksi valikoituivat liikematkustajat ja vapaa-ajalla matkustavat pariskunnat.
Tämä työ on toiminnallinen, joten määrällisen tai laadullisen tutkimuksen mene-telmiä ei ole käytetty. Palvelusisältö on suunniteltu tekijän lähtökohdista niin, että se mahdollisimman pitkälti vastaa toimeksiantajan toiveita ja näkemyksiä. Erityistä huomiota on kiinnitetty konkreettiseen toteutukseen ja siihen, että uusien palvelui-den tuottaminen ei kuormita henkilökuntaa liiaksi.
Työn tuloksena syntyi kaksi uutta majoituspakettia. Toinen on liikematkustajille suunniteltu rentoutuspaketti, jossa kantavana teemana on hyvinvointi ja rentoutu-minen ja joka saa lisämausteensa vankilateemasta. Toinen on vapaa-ajalla matkus-taville pariskunnille suunniteltu romanttinen ja rohkea kahdenkeskinen viikonlop-pu, jossa nimenomaan vankilateema on kantavana ideana.
Tärkeimpänä tuotoksena, jotka myös tuovat esiin työn toiminnallisen osuuden, ovat tuotekortit ja blueprintkaavio. Tuotekortit on luotu helpottamaan asiakkaan ostopäätöstä ja tukemaan myynnin työtä. Blueprintkaavio on tarkoitettu niiden työntekijöiden avuksi, jotka konkreettisesti osallistuvat uusien palveluiden tuotta-miseen, ja se käy vaihe vaiheelta läpi koko palveluprosessin.
Tämä työ on toiminnallinen, joten määrällisen tai laadullisen tutkimuksen mene-telmiä ei ole käytetty. Palvelusisältö on suunniteltu tekijän lähtökohdista niin, että se mahdollisimman pitkälti vastaa toimeksiantajan toiveita ja näkemyksiä. Erityistä huomiota on kiinnitetty konkreettiseen toteutukseen ja siihen, että uusien palvelui-den tuottaminen ei kuormita henkilökuntaa liiaksi.
Työn tuloksena syntyi kaksi uutta majoituspakettia. Toinen on liikematkustajille suunniteltu rentoutuspaketti, jossa kantavana teemana on hyvinvointi ja rentoutu-minen ja joka saa lisämausteensa vankilateemasta. Toinen on vapaa-ajalla matkus-taville pariskunnille suunniteltu romanttinen ja rohkea kahdenkeskinen viikonlop-pu, jossa nimenomaan vankilateema on kantavana ideana.
Tärkeimpänä tuotoksena, jotka myös tuovat esiin työn toiminnallisen osuuden, ovat tuotekortit ja blueprintkaavio. Tuotekortit on luotu helpottamaan asiakkaan ostopäätöstä ja tukemaan myynnin työtä. Blueprintkaavio on tarkoitettu niiden työntekijöiden avuksi, jotka konkreettisesti osallistuvat uusien palveluiden tuotta-miseen, ja se käy vaihe vaiheelta läpi koko palveluprosessin.