Kosmetiikkabrändin tuotekoulutustoiminnan ja virtuaalikoulutuksen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa yhteistyökumppanina toimivan suomalaisen miehille suunnatun ihonhoitobrändin myyjille järjestettävän tuotekoulutustoiminnan nykytilaa ja löytää mahdollisia kehityskohteita sekä selvittää tarvetta virtuaalisesti tapahtuvalle koulutukselle. Teoriaosuudessa käsiteltiin myyntityötä ja myynninedistämistä sekä koulutustoimintaa ja sen virtuaalimahdollisuuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa yhteistyökumppanina toimivalle yritykselle informaatiota ja kehitysehdotuksia, joiden avulla he voivat kehittää koulutustoimintaa entistä paremmin tuotteiden parissa työskenteleviä myyjiä palvelevaksi.

Osana opinnäytetyötä toteutettiin haastattelututkimus kahden koulutuksia organisoivan henkilön kanssa sekä verkkokyselytutkimus kahdenkymmenenneljän myyjän keskuudessa. Tutkimuksessa käsiteltiin vastaajien tyytyväisyyttä aiempaan koulutustoimintaan ja mahdollisia kehitystoiveita tulevaisuudessa järjestettäviin koulutuksiin. Tutkimuksessa kartoitettiin myös koulutuksiin osallistumiseen motivoivia tekijöitä sekä kiinnostusta etä- ja virtuaalikoulutusmahdollisuutta kohtaan. Tutkimuksessa saatiin selville, että tuotekoulutuksen sisällön tärkeimmiksi osa-alueiksi koettiin tuotetietous ja konkreettiset myyntivinkit. Myös vastuullisuus nousi esiin uutena tärkeänä sisällön osa-alueena. Virtuaaliset koulutusmahdollisuudet tulevaisuudessa nähtiin todella tärkeänä. Niiden koettiin helpottavan erityisesti maantieteellisiä sekä aikataulullisia haasteita. Tutkimuksessa havaittiin myös muutamia koulutuksesta erillisiä myynnin tuen tarpeita. Tutkimustuloksien perusteella koostettiin kehitysehdotukset niin koulutuksien sisältöön kuin toteutuksiin, esiteltiin mahdollisia virtuaalikoulutuksen muotoja ja annettiin suosituksia tulevaisuuden myynnin tukitoimien kehittämiseksi.