Ikäihmisten kokemuksia terveydenhuollon sähköisten palveluiden käytöstä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksen oli selvittää ja kuvailla ikäihmisten kokemuksia sähköisten palveluiden käytöstä terveydenhuollossa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa ikäihmisten kokemuksista sähköisten palveluiden käytöstä ja tämän lisääntyneen tiedon avulla edelleen kehittää sähköisiä palveluita ikäihmisille. Opinnäytetyön tehtävänä oli siis selvittää, millaisia kokemuksia ikäihmisillä on sähköisten palveluiden käytöstä terveydenhuollossa.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin ikäihmisistä koostuvan raadin ryhmähaastattelulla. Aineisto analysoitiin induktiivisella eli aineistolähtöisellä analyysimenetelmällä.

Ikäihmiset kokivat sähköiset palvelut pääosin myönteisenä asiana mutta myös kehitettävää löytyi. Sähköisten palveluiden käyttöä edistäviä tekijöitä olivat järjestelmien kokeminen taloudellisena, palveluiden sähköisiksi muuttumisen kokeminen hyödyllisenä, terveydenhuollon yhteisen sähköisen järjestelmän kokeminen tärkeänä, toiveina sähköisten palveluiden toimintojen kehittämisestä sekä kotiin sähköisesti tilatun avun kokeminen tärkeänä. Sähköisten palveluiden käyttöä estävät tekijät ilmenivät palveluiden käytön epävarmuutena, kokemuksina virheellisten dokumentointien vaikutuksista hoidon laatuun, sähköisten palveluiden kokeminen epäselvänä, sähköisten palveluiden kehittymisen kokeminen liian nopeana ja paperisten asiakirjojen kokeminen tärkeänä teknologian pettäessä.

Tuloksista voidaan päätellä, että vaikka ikäihmisten kokemukset sähköisistä palveluista ovat pääosin myönteisiä, tulisi perinteisiä asiointikanavia säilyttää niitä tarvitseville ryhmille. Ikäihmisten ollessa alati kasvava ikäryhmä palveluja kehittäessä tulisi ottaa huomioon niiden helppokäyttöisyys ja sidonnaisuus jo aiemmin opittuun järjestelmään tai teknologiaan.

The purpose of this thesis was to examine and describe the experiences of elderly people in the use of digital healthcare services. The aim of the thesis was to produce information about the experiences of elderly people using digital healthcare services and with this increased knowledge, contribute to the development of digital services for elderly people.

The study was implemented as a qualitative study. The data for the study was collected through a group interview. The data were then analysed using an inductive content analysis method.

The results of the study show that overall elderly people had positive experiences using digital services, and they had a positive attitude towards digital services. Digital services were seen as economical and useful, and the continuing development of digital services was considered to be necessary. Negative experiences included difficulty and uncertainty in the correct use of digital services, the rapid development of the services, and the possible effect of incorrect documentation on the quality of care.

The results indicate that even if the experience of digital healthcare services of elderly people is predominantly positive, traditional channels to access healthcare services should be maintained for the groups that need them. Furthermore, the experiences of elderly people as a large and growing group of users should be considered when developing digital healthcare services. The aim should be to create user-friendly digital services that are linked to systems or technologies already familiar to the elderly.