Esimieheltä saadun palautteen merkitys työssä motivoitumiselle

Abstract

Palaute on erityisen tärkeässä roolissa palvelualan työntekijöillä, jotka ovat päivittäin kanssakäymisissä erilaisten palvelukokemusten ja epävarmojen sekä arvaamattomien tilanteiden kanssa. Positiivisella ja rakentavalla palautteella pystytään vaikuttamaan työntekijöiden työmotivaatioon sekä työssä viihtymiseen. Aihe on jatkuvasti ajankohtainen, sillä työssä suoriutumisella sekä työmotivaatiolla on vaikutusta niin yrityksiin kuin Suomen taloudellekin.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, minkälainen merkitys esimieheltä saadulla palautteella on työntekijöiden työssä motivoitumisessa. Tutkimus pyrki selvittämään, minkälaisia kokemuksia työntekijöillä on esimiehiltä saadusta palautteesta ja miten he ovat kokeneet sen vaikuttaneen heidän motivaatioonsa. Näyte koostui ammattikorkeakouluopiskelijoista, joilla on vuosien kokemus erilaisista asiakaspalvelualan työtehtävistä.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostui palautteenannosta sekä motivaatiosta. Aineisto kerättiin laadullisten menetelmien keinoin puolistrukturoituna teemahaastatteluna, joka on olennaista kvalitatiiviselle tutkimukselle. Tutkimuksessa haastateltiin yhdeksää henkilöä hotelli-, matkailu-, ravintola- ja elämysaloilta. Työntekijöille suunnatut haastattelut sekä muu tehty tutkimus osoittivat, että palautteenantoon tulisi kiinnittää entistä enemmän huomiota, jotta työntekijät pysyisivät motivoituneina.

Tutkimustulosten mukaan esimieheltä saadulla palautteella on merkitystä työntekijöiden motivaatioon. Niin positiivisella kuin rakentavallakin palautteella oli merkitystä siinä, kuinka motivoituneita työntekijät kokivat olevansa työhönsä. Avaintekijöinä oli positiivisen palautteen määrä ja rakentavan palautteen tyyli. Tietoperusta tuki haastatteluista nousseita asioita monin tavoin. Palautteen antaminen on ilmiönä vanhanaikainen ja olisikin hyvä siirtyä keskustelevampaan palautedialogiin. Motivaation kannalta olisi tärkeä tarkastella niin sisäistä kuin ulkoistakin motivaatiota. Motivoituneet työntekijät ovat arvokkaita yrityksille.