Lean Startup -menetelmä uuden palvelun luomisen perustana kasvuyrityksessä : case: Carccia®-drone-toimitus

Abstract

Uuden palvelun luomisessa markkinatilanne on monesti erityisen epävakaa, ja on lähes mahdotonta ennustaa, miten asiakkaat ottavat tuotteen tai palvelun vastaan. Jatkuvasti muuttuvassa maailmassa tuotekehityksen tavoitteena on tuottaa asiakkaiden tarpeita vastaava ja taloudellisesti järkevä tuoteratkaisu jatkuvien parannuksien avulla.

Opinnäytetyössä tutustuttiin yrittäjä Eric Riesin kehittämään Lean Startup - metodologiaan ja sieltä poimittujen työkalujen avulla lanseerattiin uudenlainen drone-toimitus-elämyspalvelu. Lisäksi lisättiin ymmärrystä Lean Startup - menetelmien soveltuvuudesta uuden palvelun luomiseen kasvuyrityksessä käyttämällä mahdollisimman vähän ajallisia sekä rahallisia resursseja. Opinnäytetyön toimeksiantajana on toiminut tamperelainen Proakatemialla syntynyt startup nimeltään Carccia.

Kuuden kuukauden ja yli seitsemänkymmenen drone-toimituksen jälkeen lopullinen elämyspalvelu vastasi todellisia loppukäyttäjän tarpeita, koska hypoteesi validoitiin suoraan asiakkailta. Taloudellisesti Carccian liikevaihto kasvoi puolessa vuodessa 15 prosenttia drone-toimituksen avulla, ja myyntikatteen kannalta kyseinen elämyspalvelu oli kannattavin tuote koko Carccian valikoimassa 44 prosentin katteellaan. Isoimpana kompastuskivenä oli pandemian epävarma eteneminen ja siitä johtuva nopea asiakkaan tarpeiden muuttuminen vallitsevassa tilanteessa.

Drone-toimituksen menestymisen jälkeen yritys kiinnitti entistä enemmän huomiota elämyspuolelle, sillä tuloksien perusteella ihmiset tilasivat enemmän lahjaksi kuin itselleen. Lisäksi tiimi panosti yritysmyyntiin, jonka kautta voi saada isompaa liikevaihtoa.

The market situation is often extremely uncertain when creating a brand-new service. Nowadays it is almost impossible to predict how end-users will react to the created product. The goal of any product development is to make a specific product, that meets the needs of the customers and is also economically rational.

An innovative methodology of Lean Startup is introduced in this thesis, which is originally developed by Eric Ries. A new kind of drone delivery service was created from this methodology, which brings candies straight to your home. The Lean Startup techniques were discovered as in addition for creating a new service by using as few resources as possible. The thesis was appointed by a new startup named Carccia, which was bord at Proakatemia in Tampere.

After six months and more than seventy drone deliveries, the final product met the real needs of the end-user through direct customer validation. Carccia's revenue was increased by 15 percent because of drone delivery services. In terms of gross margin, the final product was the most profitable in the entire Carccia assortment with a margin of 44 percent. The biggest challenge was to predict the uncertain progress of the pandemic and be able to pivot in time effectively.

After the success of the drone delivery company paid even more attention to the experience side of the product. Based on the results, the bulk of the orders were made as a gift. Besides Carccia focused on corporate sales, through which the company can generate higher turnover.