Rikosuhripäivystyksen (RIKU) työn vaikuttavuuden arvioiminen

Abstract

Vaikuttavuuden tutkimisen suosio kasvaa jatkuvasti, mutta siitä huolimatta sosiaalialan työkentällä vaikuttavuutta tutkitaan verrattain vähän. Rikosuhripäivystyksen (RIKU) palveluissa vaikuttavuutta on tutkittu viimeksi 2000-luvun alussa. Vuosikymmenten saatossa RIKUn työssä on tapahtunut merkittäviä muutoksia, sillä asiakasmäärät ovat kasvaneet ja työnsisältö sekä rahoituspohja ovat muuttuneet.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka vaikuttavuutta tutkitaan tämän päivän RIKUn toimintaympäristössä. Tavoitteena oli kehittää vaikuttavuutta arvioiva kyselylomake organisaation käyttöön. Lomakkeen avulla voidaan selvittää, mitkä RIKUssa käytössä olevista työtavoista ovat merkityksellisiä asiakkaan rikosasiasta selviytymisen kannalta.

Vaikuttavuutta tutkittiin RIKUn toimintaympäristössä Dahler-Larsenin (2005) luoman arviointimallin mukaan, jota täydennettiin tapauskohtaisen arvioinnin menetelmällä. RIKUn työtavat teemoiteltiin ja purettiin yksittäisiksi interventioiksi kyselylomakkeeseen. Lisäksi kyselylomakkeessa selvitettiin, mitkä asiat ovat edesauttaneet rikosasiasta selviytymistä. RIKUlle laadittu vaikuttavuutta tutkiva kyselylomake pilotoitiin pienellä asiakasryhmällä. Vastauksia kertyi yhteensä 16 kappaletta. Aineisto kerättiin Webropol-lomakkeen avulla ja analysoitiin määrällisen tutkimuksen keinoin. Aineiston analyysin jälkeen RIKUn työn vaikuttavuutta tutkivaan kyselylomakkeeseen tehtiin tarvittavat muutokset.

Vaikuttavuutta arvioivan kyselylomakkeen kautta RIKU saa jatkossa ensiarvoisen tärkeää tietoa siitä, millaisen merkityksen asiakkaat antavat RIKUsta saamalleen palvelulle. Tämän tiedon kautta RIKU voi kehittää omaa toimintaansa panostamalla palveluihin, jotka edesauttavat parhaiten rikosasiasta selviytymistä. Vaikuttavuutta tutkiva kyselylomake tullaan lähettämään jatkossa vuoden päästä asiakkuuden päättymisestä, jotta palvelun vaikuttavuus ehtii syntyä. Kun kyselyyn on vastannut riittävän suuri määrä asiakkaita, on hyvä analysoida aineistoa uudelleen, jolloin vaikuttavuuskyselystä saatavat tulokset tulevat olemaan luotettavampia ja hyödynnettävämpiä. Tämä olisi myös erinomainen jatkotutkimusaihe seuraaville opinnäytetyön tekijöille.

The purpose was to find out how the effectiveness is studied in the environment of the Victim Support Finland (RIKU). The aim was to develop an impact assessment questionnaire for RIKU. It can be used to find out which interventions of Victim Support services are the most relevant for the client's coping process after being a victim of criminal activity. Effectiveness of RIKU was last studied at the beginning of the 21st century.

Effectiveness was studied in RIKU´s operating environment according to the evaluation model created by Dahler-Larsen (2005). RIKU´s working methods were dismantled into individual interventions in a questionnaire. The effectiveness questionnaire prepared for RIKU was piloted with a small group of clients. The data were collected by using e-questionnaire and analyzed by means of quantitative research.

In the future questionnaire form will be sent to the clients one year after the end of customer relationship. By the time enough customers have responded to the survey the data should be re-analyzed, which will make the results of the effectiveness survey more reliable and usable. This would be an excellent topic for further research for the following thesis authors.