Henkilöstöjohtamisen merkitys työviihtyvyyteen : Case: Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiola

Abstract

Niskanen, Krista-Maaria. 2011. Henkilöstöjohtamisen merkitys työviihtyvyyteen, case: Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiola. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion Ammattikorkeakoulu. Liiketalous ja tekniikka. Sivuja 36.

Tämän opinnäytetyö tavoitteena oli avata Tapiolan Lapin ja Oulun alueen palvelumyyjien tuntemuksia ja mielipiteitä siitä, miten henkilöstöjohtaminen heidän mielestään vaikuttaa työviihtyvyyteen.

Toteutin tutkimukseni kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmänä käytin teemahaastattelua. Haastattelin Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiolan Kemin, Oulun ja Rovaniemen palvelumyyjät sekä Oulun lähiesimiehen ja näin ollen otokseni on koko Lapin kattava.

Opinnäytetyössä selvisi, että henkilöstöjohtamisella on selvä ja positiivinen merkitys työviihtyvyyteen. Työntekijät kokivat, että lähiesimiehen fyysinen läsnäolo ja tuki olisi tärkeää, vaikka tämä ei ole aina mahdollista ja toimistoilla onkin totuttu aika itsenäiseen työntekoon. On tärkeää voida keskustella ongelmallisista asioista lähiesimiehen kanssa ja kysyä ja saada neuvoa ja kehittävää palautetta. Esimiehen johtamistavat koettiin hyvinä ja riittävinä, ja varsinkin henkilökohtaisista valmennustuokioita pidettiin työviihtyvyyttä lisäävinä. Vaikka lähiesimiehen ei ole mahdollista olla toimistoilla fyysisesti läsnä joka päivä, hän on tehnyt selväksi että haluaa olla silti tavoitettavissa puhelimitse tai sähköpostitse, ja se koettiin tärkeäksi.

Niskanen, Krista- Maaria. 2011. The importance of human resource management to work satisfaction, case: Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiola. Thesis. Kemi- Tornio University of Applied Sciences. Business and Technology. Pages 36.

The aim of this thesis was to study the feelings and opinions of Tapiola service sellers in the Lapland and Oulu region about how human resource management, according to them, affects work satisfaction. I wanted to collect data for the Tapiola Insurance Com-pany of how the actions and leadership of the nearest superior and all the factors in-cluded affect work satisfaction.

The study was carried out with a qualitative approach. I did theme interviews for Keskinäinen Vakuutusyhtiö Tapiola. I interviewed the service sellers in Kemi, Oulu and Rovaniemi offices and the supervisor in the Oulu office and such being the case my sample includes all of Lapland.

The thesis shows that the significance of human resources management to work satis-faction is of great value. The ways of management of the nearest superior such as meet-ings which are called myyntivartti, follow-ups, personal guidance and common guide-lines were considered to be functional and good. The employees felt that the physical presence and support of the nearest superior is important even though one is used to work independently. It is significant to be able to discuss problematic issues with the nearest superior and to be able to ask and get advice.