Palauteprosessien kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön aihe on sisäisten palauteprosessien kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa ja työ on tehty toimeksiantona OP Ryhmälle, jossa on käynnissä merkittävä työkulttuurin muutos kohti Enterprise Agile -mallin mukaista itseohjautuvaa tapaa työskennellä. Muutos on vaikuttanut organisaation palautekulttuuriin, ja opinnäytetyössä haluttiin selvittää ryhmässä työskentelevien asiantuntijoiden kokemuksia palautekulttuurin nykytilasta ja kehitystarpeita. Tutkimus toteutettiin kyselylomaketutkimuksena, jonka pohjalta laadittiin nykytila-analyysi kuvaamaan kohdeorganisaation palautekulttuuria. Tutkimuksen tuloksista käy ilmi, että palaute- ja vuorovaikutuskulttuuri koettiin yleisesti melko hyvänä ja avoimena. Kehityskohteina nousi esiin palauteprosessien määrämuotoisuus, käytännön jalkautuksen sekä palauteprosessien johtamisen puuttuminen. OP:ssa palauteprosessit ovat muuttuneet esimieslähtöisestä palautteesta kohti vertais- ja tiimipalautteen merkitystä korostavaa tapaa toimia. Muutos vaatii työntekijöiltä itseohjautuvuutta ja ymmärrystä palautteen merkityksestä ammatillisen kehittymisen kannalta. Lopputuotoksena luotiin nykytila-analyysi sekä prosessikuvaus asiantuntijan palauteprosessista sekä esitettiin kehitysehdotuksia kohdeorganisaatiolle. Niiden avulla organisaation palauteprosesseja voidaan kehittää asiantuntijatyötä paremmin tukeviksi.