Covid-19 -viruksen vaikutukset pankkien toimintaan Suomessa

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Covid-19 -viruksen vaikutusta suomalaisten pankkien toimintaan. Aihe rajautui pankkitoimihenkilöiden työnkuvan ja konttorilla tapahtuvan pankkitoiminnan muutosten seuraamiseen. Suomen taloustilanne on otettu mukaan työn rajaukseen, sillä pankit toimivat isossa roolissa Suomen talouteen heijastaen. Tutkimuksessa selvitetään mitä maailmanlaajuinen pandemia aiheutti pankkien perustoiminnalle, johon kuuluu päivittäisasiointi, säästäminen ja sijoittaminen sekä rahoitus. Asiakaskäyttäytyminen ja henkilöstön sisäiset toimet olivat tutkimuksessa suurimmassa roolissa. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu pankkitoiminnan periaatteisiin ja Suomen talouteen Covid-19 -virukseen rinnastaen. Teoreettisessa osuudessa hyödynnettiin pääasiallisesti kirjallisuutta, alan asiantuntijoiden tutkimuksia ja lausuntoja, ajantasaisia tilastointeja sekä lakitekstejä. Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen aineistonkeruu tapahtui teemahaastatteluina, johon osallistui kahdeksan pankkialalla työskentelevää asiantuntijaa. Haastateltavien työtehtävät ja työuran pituus vaihtelivat. Haastattelu toteutettiin vallitsevan Covid-19 -tilanteen vuoksi sähköpostihaastatteluna niin, että osallistuneilla asiantuntijoilla oli mahdollisuus vastata kysymyksiin täysin avoimesti. Haastattelu toteutettiin aikavälillä 05.10.2020-17.10.2020. Tutkimustulosten mukaan Covid-19 -virus on vaikuttanut pankkitoimintaan ja sen osaalueisiin monin eri tavoin. Pysyvät vaikutukset nähtiin enenevän sähköistymisen ja etätyön muodossa. Väliaikaisesti pandemia vaikutti asiakaskäyttäytymiseen sekä työtehtävien ja tapojen uudelleenjärjestelyyn. Kokonaisuudessaan pandemia vaikutti erilaisilla tasoilla pankkien sisäiseen toimintaan ja asiakaskäyttäytymiseen.

This thesis studies the effects of the Covid-19 virus on the banking services in Finland. The area of research delineated on between the observing of work assignments of the employees of bank, as well as the changes of banking business in specific branches. The economic situation in Finland has been included in the context of the thesis, as banks play a major role in reflecting the Finnish economy. The purpose of the thesis is to examine how the global pandemic affected the core operations of banks, which include daily banking; financing; saving and investing. Customer behaviour, as well as the internal operations of employees, where the core focus of the research. The theoretical framework of the thesis is based on the principles of banking business, and the financial proportion of Finland reflected on the Covid-19 virus aftermath. The theoretical framework was studied using literature related to the banking business, the studies and statements of professionals of the respected field, as well as up-to-date statistics and legal praxis. The research was performed using the qualitative research method. The data of the research was collected through theme interviews, in which participated eight professionals of the field of banking business. The job descriptions and lengths of career varied among the interviewees. Due to the prevailing social circumstances in Finland caused by the Covid-19 virus, the interview was performed using electronic mail in manner that the interviewees had the possibility to answer the questions fully outright. The interview was conducted between October 5, 2020 and October 17, 2020. The results of the research suggest that the Covid-19 virus has affected the banking business and the sub-sectors of the field of banking. The lasting effects of the Covid19 virus were considered to be the increase of digitalization, as well as remote working. The temporary effects of the pandemic, the research suggests to be concerned with customer behaviour, as well as the reorganising of work assignments and habits. Overall, the pandemic affected the internal operations of banks, but also the customer behaviour, at different levels.