Verkkosovelluksen käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden kehittäminen : toiminnallinen verkkosovelluksen kehityssuunnitelma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajayrityksen verkkosovellusten käyttäjäkokemusta ja käytettävyyttä sekä luoda toiminnallinen ohjeistus näiden verkkopalveluiden kehittämiseksi, sekä luoda malli, jonka avulla näille kyseisille verkkosovelluksille voidaan toteuttaa käyttäjätestauksia lisätiedon hankkimiseksi. Opinnäytetyöhön kerätyn teorian, työkalujen ja tutkimustiedon avulla toimeksiantajayrityksen on helpompaa kehittää sen käytössä olevia sekä tulevia verkkopalveluita vastaamaan paremmin asiakkaidensa odotuksia.

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden osalta vajavaisuuksia tämänhetkisten verkkosovellusten toiminnasta verkkoanalytiikan havainnointitutkimuksen avulla ja esittää konkreettisia kehitysehdotuksia näiden kehittämiseksi.

Opinnäytetyöstä saatujen tulosten ja kehitysehdotusten pohjalta toimeksiantajayrityksen sovelluskehittäjät voivat toteuttaa tarvittavia muutoksia verkkosovelluksiin ja toteuttaa käyttäjätestauksia jatkokehitystä ajatellen. Kehitysehdotusten avulla verkkosovellusten käyttäjäkokemukseen ja käytettävyyteen voidaan tehdä suoria parannuksia opinnäytetyön osoittamiin oasalueisiin, jonka lisäksi lisäkehitysten sekä käyttäjätestauksien toteuttamiseksi voidaan suorittaa opinnäytetyössä listattuja ja selitettyjä menetelmiä. Opinnäytetyötä hyödyntämällä toimeksiantajayritys voi halutessaan suorittaa ehdotettuja toimenpiteitä sovelluksenkehittäjien kanssa, saavuttaakseen yrityksen tarpeita paremmin palvelevan verkkosovelluskokonaisuuden.

The purpose of this thesis was to research the user experience and usability in commissioners web applications and to create a functional instructions for developing these web services further. The client organization is capable of improving their existing and their upcoming web applications to better meet with their clients’ expectations by referring to the theory, tools and research material found in this thesis.

The goal of this thesis was to find defectiveness’ in user experience and usability from the commissioners web applications by using observation research and web analytics and to present practical development solutions to further develop these features in question. In addition to these practical development solutions the goal of this thesis was to also create a fitting guide to execute user testing in the future.

Based on the results and the development solutions the commissioner can implement the necessary improvements to the applications in use with the help of applications developers and also implement the user testing in case of the future improvements. With the development solutions the client organization is able to make direct improvements in user experience and usability within the web applications with the instructions found on the thesis. In addition the direct guide for implementing the user testing are found in the thesis. With the use of the thesis the commissioner is able to improve their current line of web applications to better suit the need of their business.