Työympäristön vaikutus työntekijän tehokkuuteen : yritysmyyntiin erikoistuneessa puhelinmyyntitoimistossa
Andersson, Tanja (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120826777
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120826777
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää voiko fyysisen työympäristön muutoksilla vaikuttaa työntekijän tehokkuuteen erityisesti puhelinmyyntityössä. Työtä ei ole toteutettu toimeksiantona, vaikka tutkimus toteutettiin vain tietyn yrityksen työntekijöillä. Aiheen valinta perustui omaan mielenkiintoon työympäristökehittämistä kohtaan.
Työn teoreettinen osuus on jaoteltu kahteen osaa, joista ensin käsitellään työympäristöä, jossa keskitytään fyysisen työympäristön vaikutukseen työntekijöiden työhyvinvointiin. Toisessa osassa käsitellään telemarkkinointia, puhelinmyyntiä, yritysmyyntiä ja vaadittuja ominaisuuksia, jotka vaikuttavat hyvään tulokseen.
Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella kvantitatiivisena tutkimuksena, eli määrällisenä. Kysely lähetettiin 20 työntekijälle, joista kyselyyn vastasi 17 henkilöä, eli vastausprosentti oli 85%. Kyselyn tuloksista selvisi, että työntekijät eivät kokeneet nykyisen työympäristön inspiroivan heitä työhönsä. Suurin vaikuttava tekijä oli värimaailma toimistossa. Teoriassa opittiin luonnonläheisen värimaailman toimivan parhaiten, mutta kyselyn vastausten perusteella värien vaikutusten kokeminen on yksilöllistä.
Yhteenvetona saatiin teoriaa ja kyselyn tuloksia yhdistelemällä keinoja tämän kyseisen toimiston työntekijöiden tehokkuuden parantamiseen. Ottamalla työntekijät mukaan heidän työympäristönsä muutoksiin kysymällä heiltä itseltään, mitä he haluaisivat on merkittävin huomio tässä työssä. Lopputulos on se, että jo pienillä muutoksilla työntekijän työympäristöön voi mahdollisesti vaikuttaa positiivisesti heidän tekemään tulokseensa.
Työn teoreettinen osuus on jaoteltu kahteen osaa, joista ensin käsitellään työympäristöä, jossa keskitytään fyysisen työympäristön vaikutukseen työntekijöiden työhyvinvointiin. Toisessa osassa käsitellään telemarkkinointia, puhelinmyyntiä, yritysmyyntiä ja vaadittuja ominaisuuksia, jotka vaikuttavat hyvään tulokseen.
Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella kvantitatiivisena tutkimuksena, eli määrällisenä. Kysely lähetettiin 20 työntekijälle, joista kyselyyn vastasi 17 henkilöä, eli vastausprosentti oli 85%. Kyselyn tuloksista selvisi, että työntekijät eivät kokeneet nykyisen työympäristön inspiroivan heitä työhönsä. Suurin vaikuttava tekijä oli värimaailma toimistossa. Teoriassa opittiin luonnonläheisen värimaailman toimivan parhaiten, mutta kyselyn vastausten perusteella värien vaikutusten kokeminen on yksilöllistä.
Yhteenvetona saatiin teoriaa ja kyselyn tuloksia yhdistelemällä keinoja tämän kyseisen toimiston työntekijöiden tehokkuuden parantamiseen. Ottamalla työntekijät mukaan heidän työympäristönsä muutoksiin kysymällä heiltä itseltään, mitä he haluaisivat on merkittävin huomio tässä työssä. Lopputulos on se, että jo pienillä muutoksilla työntekijän työympäristöön voi mahdollisesti vaikuttaa positiivisesti heidän tekemään tulokseensa.