Toiminnan kehittäminen kiinteistömanageerauksessa

Abstract

Tässä opinnäytteessä tarkastellaan kiinteistöjen manageeraukseen liittyvien prosessien ja dokumenttienhallinnan kehittämistä. Tämän lisäksi tutkittiin kiinteistöjen kuntoon ja palveluntuottajien toimintaan kohdistuvien katselmuksien toteuttamista sähköisellä tarkastustyökalulla. Empiirinen tutkimus toteutettiin haastatteluilla prosesseista ja sähköisen tarkastuslomakkeen käytöstä.

Teoreettisena viitekehyksenä toimi kiinteistöpalveluala, laadun ja prosessien parantaminen ISO 9000 ja 9001 standardit, auditointien tekemiseen liittyvä kirjallisuus. Tämän lisäksi teoriaosuudessa tarkas-tellaan yleisesti toiminnan kehittämistä.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tämän tutkimuksen aineisto kerättiin käyttämällä puoli-strukturoitua haastattelua eli teemahaastattelua. Teoriasta haettiin sopivia teemoja haastatteluun. Haastattelujen perusteella selvitettiin, miten prosessien muutos ja laadun parantaminen toteutuvat käytännössä. Tutkimushaastattelut suoritettiin teemahaastatteluina loka-joulukuussa 2019 ja heinä- syyskuuussa 2020. Pohdinnassa keskitytään prosessien ja dokumenttien hallinnan kehitystarpeisiin ja sähköisen tarkastustyökalun jatkokehitystarpeisiin.

This thesis examines the development of property management processes and document management. In addition, the implementation of inspections of the condition of properties and the activities of service providers with an electronic inspection tool was studied. The actual research part involved an interview about the processes and the use of the electronic inspection tool.

The theoretical framework was the real estate services industry, quality and process improvement ISO 9000 and 9001 as well as standards, literature related to conducting audits. In addition, the theoretical part discusses the development of operations in general.

The study was conducted as a case study. The material for this study was collected using a semi-structured interview, i.e., a thematic interview. Suitable themes for the interview were sought from the theory. Based on the interviews, it was found out how process change and quality improvement are implemented in practice. The research interviews were conducted as thematic interviews in October-December 2019 and in July-September 2020. The discussion focuses on the development needs of process and document management and the further development needs of the electronic inspection tool.