Työtehtävien monipuolistuminen siivousalalla

Abstract

Opinnäytetyö on tehty ISS Palveluiden siivoojien ja heidän työtehtäviensä muuttumisesta 2000-luvun aikana. Siivousala on toimiala, jossa perinteisesti siivoojien työtehtäviin on sisältynyt ylläpito- ja perussiivouksia, mutta nykyisin asiakkaat haluavat ostaa yhä laajempia palvelukokonaisuuksia.

Tällä opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, miten työtehtävät siivoojilla ovat muuttuneet viimeisen kymmenen vuoden aikana. Lisäksi siivoojilta haluttiin selvittää heidän toiveita tulevaisuudessa esimiehiltään, koska molempien tehtävänkuvat muuttuvat. Osa siivoustyötä tekevistä on halunnut tehdä yksittäistä palvelua, mutta osa heistä on halunnut keskittyä yhä laajempaan palvelukokonaisuuteen.

Opinnäytetyössä tuloksina tulokseksi syntyivät seuraavat tarpeet työtehtävien muuttuessa eli kone ja välinekoulutuksen lisääminen siivoojille, kielitaidon opiskelu ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen.

Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta sekä haastattelua. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt valittiin ISS:n Pirkanmaan palveluyksikön palveluohjaajien joukosta. Tähän päädyttiin, sillä palveluohjaaja on kiinteistöpalvelualalla työntekijän asemassa. Hän osallistuu sekä suorittavaan työhön että toimii esimiehen varahenkilönä ja työnopastajana.

The objective of this thesis was to present the nature of work in the 20th century to ISS Facility Services and its cleaners. The facility services are a branch in which cleaners duties have traditionally included general cleaning and day-to- day cleaning services. Today clients want to buy more complete service packages.

In this thesis, it is shown how the duties of cleaners have changed in the last ten years. Additionally, the expectations that cleaners have towards their foremen were studied, because their job descriptions are going through a major change. One part of employees who provide cleaning services has provided certain individual services and the other part has wanted to focus on more complete service packages.

The results of this thesis show that as duties change in business, employees should be educated further so that they can better use machines and cleaning devices, languages and their interaction skills.

In this thesis, structured interviews and a questionnaire were used as methods. Service providers, who participated in this research, were chosen from ISS Pirkanmaa unit. These service providers were chosen because they provide services, act as substitutes for foremen and work as a work instructors.