Risteilyelämyksen suunnittelu lapsiperheille koronarajoitteiden aikana : case: Tallink Silja Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten risteilyelämys suunnitellaan lapsiperheille ottaen huomioon koronaepidemian aikaiset rajoitukset ja ohjeistukset. Tutkimus tehtiin Silja Serenadella syyskuussa 2020, viimeisellä risteilyllä ennen koronaepidemian takia tiukentuneita matkustusrajoituksia. Opinnäytetyön aihe tuli hyvin ajankohtaiseksi koronaepidemian aikana. Opinnäytetyöntekijä on lisäksi itse töissä laivalla perheiden ja ohjelmien parissa.

Tämän tutkimuksen pääkohderyhmänä olivat lapsiperheet risteilyasiakkaina. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten yhtiö on toiminut koronaepidemian aikana ja miten näissä toimissa on onnistuttu. Tärkeää oli selvittää risteilyasiakkaina olleiden lapsiperheiden ennakko-odotukset sekä kokemukset risteilyn aikana sekä kuulla mahdollisia kehitysehdotuksia.

Tietoperustan aiheet olivat risteilyn toimintaympäristö, elämyksellisyys, asiakaskokemus, lapsiperhematkailu, matkailuturvallisuus ja -hygienia sekä tilankäyttö. Opinnäytetyön aineisto kerättiin strukturoidulla haastattelututkimuksella, jossa haastateltiin lapsiperheitä ja risteilyn henkilökuntaa. Haastatteluaineistoa täydennettiin havainnoimalla laivayhtiön toimintaa risteilyn aikana.

Tutkimuksen tuloksena voi arvioida, että risteilyasiakkaiden kokemus vastasi risteily-yhtiön suunnitelmaa. Aineisto osoittaa, kuinka laajasti Tallink Silja oli tehnyt toimenpiteitä tuvallisen mutta silti viihdyttävän risteilyn aikaansaamiseksi. Risteilyasiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä kokemaansa. Risteilyasiakkaiden toiveet ja tarpeet koronaepidemian aikana liittyivät seitsemään tutkimuksessa löydettyyn teemaan: turvallisuus, hygienia, palvelut, tilankäyttö, ohjelma laivalla, ennakkoon saatu tieto sekä perheiden oma vastuu. Näistä hygienia, tilankäyttö, ennakkoon saatu tieto, sekä perheiden oma vastuu ovat aiemmista tutkimuksista poikkeavia ja ovat siksi koronaepidemiaan liittyviä erityispiirteitä, jotka on syytä ottaa huomioon risteilyä suunniteltaessa.

The objective of this Bachelor’s thesis was to investigate how a cruise experience can be planned for families with children, considering the limitations and guidelines during the COVID-19 epidemic. The survey was conducted at Silja Serenade in September 2020, on the last cruise before the travel restrictions due to the COVID-19 epidemic were introduced. The topic of the thesis naturally came up during the pandemic and because the author of the thesis is working on board with families and programs.

The main target group of the cruise service in this study were families with children. The thesis examined which procedures the company Tallink Silja Oy has followed to adapt to the changing circumstances caused by the Covid-19 pandemic, and how it has succeeded in these actions. It was important to research the expectations of families before the cruise and what in general is important for the families in relation to the pandemic, as well to map possible development suggestions.

The topics of the theoretical framework are the operating environment of a cruise, experientialism, the customer experience, family tourism with children, tourism safety and hygiene, and the use of space. The thesis data were collected through an interview study with families with children and with the staff. The interview material was supplemented by observations during the cruise. The purpose was to scrutinize different perspectives of both cruise guests and staff on the planning of the cruise experience and its success.

The results show what procedures Tallink Silja Oy has taken due to the COVID-19 pandemic so that customers and staff could cruise safely on the waves of the Baltic Sea. The study also provided comprehensive information on customers’ wishes and needs on cruises during the pandemic. The customers were very satisfied with the cruise and therefore there were not many suggestions for improvement. It can therefore be stated that the cruise corresponded well to the company’s planning. The themes that emerged from the study were safety, hygiene, services, use of space, program on board, prior knowledge of corona pandemic and families’ own responsibility.