Assistenttien työn kehittämisen merkitys : sitouttamisen huomioiminen läpi organisaation

Abstract

Organisaatioissa on useita erilaisia rooleja. Rooleihin vaikuttavat mm. persoonat, osaamiset ja vuorovaikutustilanteet. Assistentit ovat usein merkittävässä asemassa työyhteisöissä. Organisaatioiden tulisikin kehittää assistenttien työtä ja ottaa heidät huomioon sitouttamisprosesseissa. Tässä opinnäytetyössä keskitytään kohdeorganisaation assistenttien roolin ja aseman näkyvyyteen työyhteisössä. Kehittämishankkeen alkuperäisenä tavoitteena oli muokata kohdeorganisaation assistenteille uudet assistenttiprofiilit. Kokonaisuus kasvoi kuitenkin laajemmaksi, ja tutkimuskohteeksi muodostui lopulta koko assistenttityö ja sen kehittämiskohteet. Tavoitteena oli näkyvyyden lisäksi kehittää assistenttien työn kuvaa ja kasvattaa assistenttityön arvostusta. Opinnäytetyön teoriaosassa tarkastellaan työrooleja, sitouttamisen merkitystä urakehitykseen sekä muutoksiin sopeutumista. Teoreettinen viitekehys on rakennettu ajatellen kohdeorganisaation assistenttien tilannetta sekä organisaatiossa tapahtuneita muutoksia. Kehittämishanke on toteutettu laadullisina menetelminä, joista on käytetty kehittävän työntutkimuksen menetelmää, havainnointitutkimusta sekä sähköpostikyselyä. Assistenteille pidettiin kaksi työpajaa, joiden toteutusta havainnoitiin objektiivisesti. Opinnäytetyöntekijän roolina oli toimia työpajojen fasilisaattorina, ohjata toimintaa ja tarvittaessa viedä keskustelua eteenpäin. Kehittämishankkeen tulosten osuus on osittain salainen. Opinnäytetyön tuloksena kohdeorganisaatiolle esiteltiin työpajojen, havainnointien ja sähköpostikyselyn tulokset sekä myös uusi assistenttiprofiilimalli. Tulosten perusteella kerrottiin näkemyksiä ja konkreettisia ehdotuksia assistenttityöhön liittyen sekä pohdittiin mahdollisia jatkotyö-prosesseja. Näillä toimenpide-ehdotuksilla pyrkimyksenä on kohottaa assistenttien roolin, aseman ja arvostuksen tasoa kohdeorganisaatiossa.

There are several different kinds of roles in organizations. The roles are among other things affected by the personalities of people, the various kind of expertise people hold and interaction situations. Assistants often have a significant position in work communities. Therefore, the organizations should develop assistant’s work and take them into consideration during the commitment processes. In this thesis, the focus is directed at the assistants’ role and visibility in the work community of the target organization. The original purpose of the development project was to modify new assistant profiles for the target organization. However, the project grew in extent, and in the end the research target consisted assistant work as a whole and its development areas. The purpose was, in addition to visibility, to develop the assistants’ work description and increase the respect for assistants’ work. The theoretical part of the thesis discusses work roles and the meaning of commitment with regards to career development and adaptation to changes. The theoretical context has been done with both the assistants’ situation and the changes that happened in the target organization in mind. The development project has been accomplished using qualitative methods; in particular the method of developing work research, observational research and an email questionnaire. There were two workshops held with assistants, and the workshops were observed objectively. The writer of the thesis worked as a facilitator, guiding action and leading the conversation forward when needed. The result section of the development project is partly confidential. As conclusion of this thesis, the results of the workshops, observations and an email questionnaire as well as a new model of assistant profiles were presented to the target organization. Based upon the results, perspectives and concrete suggestions concerning assistant work were presented, and potential follow-up processes were considered. The objective of these steps is to raise the assistants’ role, position and level of respect in the target organization.