Suorituksen johtaminen : Case-tutkimus kolmessa huonekaluyrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, toteutuuko suorituksen johtaminen käytännössä. Asiaa tutkittiin kolmessa huonekaluliikkeessä. Tarkoituksena oli saada selville, miten liikkeet hoitavat suunnittelu- ja kehityskeskustelut, palkitsemisen sekä päivittäisjohtamisen. Lisäksi selvitettiin, tietävätkö työntekijät yrityksen vision, arvot ja tavoitteet.

Selvitys toteutettiin haastattelemalla kolmea työntekijää jokaisesta mukana olleesta liikkeestä. Haastattelun tukena käytettiin kyselylomaketta, jonka haastateltavat täyttivät omatoimisesti. Teoria ja empiria vuorottelevat opinnäytetyössä. Siinä ei siis ole erillistä lukua empirialle. Teoriaosuudessa käsitellään suorituksen johtamisen lisäksi asiakaspalvelua ja myyntityötä. Teoriaosuuden aineisto on kerätty tutustumalla alan kirjallisuuteen sekä lehti- ja Internet-lähteisiin. Haastattelun ja kyselylomakkeen kysymykset perustuvat teoriaosuuteen. Liikkeiden myymäläpäälliköiltä kysyttiin esitietoja, joita verrattiin haastateltujen vastauksiin. Tutkimus on tyypiltään laadullinen tapaustutkimus.

Haastattelu ja kyselylomake selvittivät hyvin liikkeiden suorituksen johtamisen tilan. Suorituksen johtaminen toteutuu tutkimuksessa mukana olleissa yrityksissä vain osittain. Tuloksista selvisi, että eniten parannettavaa on vision, arvojen ja tavoitteiden tietämisessä sekä suunnittelu- ja kehityskeskusteluissa. Puutteita löytyi myös palautteen antamisesta ja päivittäisjohtamisesta. Esimiesten tulisi tulevaisuudessa kiinnittää nykyistä enemmän huomiota näihin asioihin ja keskustella niistä työntekijöidensä kanssa. Positiivisena asiana tutkimuksessa selvisi, että suurin osa työntekijöistä on tyytyväisiä vaikutusmahdollisuuksiinsa ja työnsä haasteellisuuteen.

The purpose of this thesis was to find out if performance management and its ideals come true in real life. Research was made in three furniture companies. The main objects were to examine how the companies manage their development discussions, rewarding and daily management. The employees were also asked if they know their company’s vision, values and goals.

Three employees were interviewed from each company. They also filled in a questionnaire. The theory and the empirical parts take turns in the thesis. Besides performance management also customer service and sales work are dealt within the theory part. The data for the theory part was collected from literature, newspapers and the Internet. The interview and the questionnaire were based on the theoretical part. Some data was collected from the store managers and their answers were compared to the employees’ answers.

The interview and the questionnaire worked well and gave a clear picture about the companies’ conditions. The results of the study show that the companies have a lot to improve in their performance management. Visions, values and goals were poorly known. Daily management and development discussions also need a lot of attention from the superiors. The bright side is that most of the employees feel that their work is challenging and that they can have an influence on their work.