Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Yrkeshögskolan Novia
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Yrkeshögskolan Novia
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Stamkunders behov av tjänster på kryssningsfartyg : Case; Viking Line M/S Amorella

Virkkala, Katri (2011)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
EXAMENSARBETE vers.13.pdf (933.3Kt)
Lataukset: 


Virkkala, Katri
Yrkeshögskolan Novia
2011
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120917804
Tiivistelmä
Matkailuala elää jatkuvassa muutoksessa, ja liiketoimintansa kehittämiseen pyrkivien matkailuyritysten on jatkuvasti tarkkailtava asiakkaidensa ostokäyttäytymistä sekä tarpeita. Menestyksekäs tuotekehitystyö auttaa yritystä pysymään ajan hermolla, parantamaan palveluiden laatua sekä rakentamaan houkuttelevuutta asiakkaiden keskuudessa.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää vastaako Viking Line M/S Amorellan ny-kyinen palveluvalikoima kanta-asiakkaiden tarpeisiin. Lisäksi selvitetään ilmeneekö asiakkaiden keskuudessa tarvetta palvelukehitykselle tai uusille palveluille. Haastattelu- tutkimuksen avulla rakennettiin syvällinen käsitys asiakastarpeista. Haastattelut toteutettiin risteilyn aikana M/S Amorellalla kanta-asiakkaiden keskuudessa.

Tutkimustuloksissa ei ilmene selkeää tarvetta uusille palveluille. Kuitenkin joidenkin olemassa olevien palveluiden kohdalla kehitystyö kasvattaisi palveluiden arvoa asiakkaille.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste