Vammaisten asumispalveluiden laatutason toteutumisen edistäminen käytännön toiminnassa
Hirvonen, Teemu (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202102041956
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202102041956
Tiivistelmä
Helsingin kaupungin vammaisten asumispalveluiden laatutaso asettaa kriteerit, joihin asumispalveluiden työntekijöiden tulee vastata toteuttaessaan asumispalveluita asiakkaille. Tässä opinnäytetyössä pyrittiin kehittämään erään Helsingin kaupungin asumispalveluyksikön henkilökunnan toimintaa siten, että asetettu laatutaso toteutuisi paremmin. Tavoitteena oli tunnistaa toiminnan kehittämistarpeet ja löytää ratkaisut, joilla toiminta kehittyisi laatutason vaatimalle tasolle ja sitä kautta yksikön asiakkaiden saaman palvelun laatu paranisi.
Vammaisten asumispalveluiden laatutaso piti sisällään oikeuksia, jotka perustuvat pitkälti YK:n yleissopimukseen vammaisten henkilöiden oikeuksista. Lisäksi laatutasossa annettiin painoarvoa asiakkaiden osallisuudelle sekä itsemääräämisoikeudelle. Tämän opinnäytetyön tietoperusta koostuukin näistä aiheista.
Opinnäytetyön tekijä oli osa tutkittavan asumispalveluyksikön henkilökuntaa, joten kehittämistoiminta oli luontevinta toteuttaa toimintatutkimuksen keinoin. Tekijä omasi ennalta laajan tietoperustan tutkimuskohteesta ja sen toiminnasta. Toimintatutkimus antoi hänelle mahdollisuuden osallistua muiden tutkimukseen osallistuneiden kanssa kehittämistoimintaan. Aineistoa kerättiin työntekijöiden haastatteluilla, joista nostettiin esiin kehittämiskohteet. Kehittämiskohteita työstettiin toimintatutkimuksen keinoin suunnittelun, toiminnan, seurannan ja arvioinnin kautta etenevissä sykleissä. Suunnittelu ja arviointi toteutettiin työyhteisön palavereissa ja yhdessä työpajassa osallistavia menetelmiä hyödyntäen. Toiminta ja seuranta toteutettiin tutkittavassa yksikössä työn ohessa.
Tutkimuksen aikana tunnistettiin useita kehittämiskohteita, joista osallistujat valitsivat ajankohtaisimmat kehittämistyön alle. Tutkimukseen osallistuneet kehittivät yhdessä ratkaisuja esiin tulleisiin kehittämistarpeisiin ja loivat uusia tai muuttivat entisiä käytäntöjä siten, että heidän toimintansa ja asiakkailleen tarjoama palvelu vastasi paremmin annettuja laatutason kriteerejä.
Vammaisten asumispalveluiden laatutaso piti sisällään oikeuksia, jotka perustuvat pitkälti YK:n yleissopimukseen vammaisten henkilöiden oikeuksista. Lisäksi laatutasossa annettiin painoarvoa asiakkaiden osallisuudelle sekä itsemääräämisoikeudelle. Tämän opinnäytetyön tietoperusta koostuukin näistä aiheista.
Opinnäytetyön tekijä oli osa tutkittavan asumispalveluyksikön henkilökuntaa, joten kehittämistoiminta oli luontevinta toteuttaa toimintatutkimuksen keinoin. Tekijä omasi ennalta laajan tietoperustan tutkimuskohteesta ja sen toiminnasta. Toimintatutkimus antoi hänelle mahdollisuuden osallistua muiden tutkimukseen osallistuneiden kanssa kehittämistoimintaan. Aineistoa kerättiin työntekijöiden haastatteluilla, joista nostettiin esiin kehittämiskohteet. Kehittämiskohteita työstettiin toimintatutkimuksen keinoin suunnittelun, toiminnan, seurannan ja arvioinnin kautta etenevissä sykleissä. Suunnittelu ja arviointi toteutettiin työyhteisön palavereissa ja yhdessä työpajassa osallistavia menetelmiä hyödyntäen. Toiminta ja seuranta toteutettiin tutkittavassa yksikössä työn ohessa.
Tutkimuksen aikana tunnistettiin useita kehittämiskohteita, joista osallistujat valitsivat ajankohtaisimmat kehittämistyön alle. Tutkimukseen osallistuneet kehittivät yhdessä ratkaisuja esiin tulleisiin kehittämistarpeisiin ja loivat uusia tai muuttivat entisiä käytäntöjä siten, että heidän toimintansa ja asiakkailleen tarjoama palvelu vastasi paremmin annettuja laatutason kriteerejä.