Monikulttuurinen johtaminen hotellialalla : Erilaiset kulttuurit esimiestyön haasteena
Karppinen, Sanni; Kettunen, Sari (2011)
Karppinen, Sanni
Kettunen, Sari
Savonia-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518492
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518492
Tiivistelmä
Nykypäivänä kohtaamme paljon erilaisia kulttuureita niin työelämässä kuin arkipäivän tilanteissakin, johtuen kasvaneesta globalisaatiosta, turismista sekä kasvaneista mahdollisuuksista lähteä työskentelemään ulkomaille. Tässä opinnäytetyössä tutkimme kulttuurien vaikutusta esimiestyöhön ja mitä haasteita se tuo päivittäiseen johtamiseen hotellialalla. Tutkimusta varten haastattelimme kahden suomalaisen hotellin, Crowne Plaza Helsingin ja hotelli Havenin, sekä belgialaisen hotellin, The Dominicanin esimiehiä. Tavoitteena opinnäytetyössä oli vertailla hotellin esimiehiltä saamiamme vastauksia toisiinsa ja löytyikö niistä merkittäviä eroja.
Työmme on kvalitatiivinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelminä käytimme puolistrukturoitua haastattelumenetelmää ja jossa osittain toteutui myös teemahaastattelu. Toteutimme haastattelut osittain sähköpostitse sekä henkilökohtaisella haastattelulla. Haastattelukysymykset olivat avoimia, sillä halusimme haastateltavien vastaavan omin sanoin ja omien kokemuksiensa kautta.
Teoriaosassa tarkastelemme kulttuuria, kulttuuriin vaikuttavia osa-alueita, johtamista monikulttuurisesta näkökulmasta, esimiestyötä ja sen haasteita. Emme lähteneet tutkimaan teoriaosuutta liian laajalti, vaan valitsimme työmme viitekehyksen kannalta oleellisimmat osa-alueet. Lisäksi tarkastelimme opinnäytetyön teoriaa omiin opintoihimme perustuvien näkökulmien kautta.
Saamamme tutkimustulokset tukivat teoriaosuuttamme, ja sitä, että työntekijän kulttuuritausta voi vaikuttaa esimerkiksi työskentelytapaan ja asenteisiin. Tutkimustulosten perusteella monikulttuurinen johtaminen voi olla haasteellista, ja onnistuakseen siinä esimieheltä vaaditaan tiettyjä piirteitä ja ominaisuuksia.
Työmme on kvalitatiivinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelminä käytimme puolistrukturoitua haastattelumenetelmää ja jossa osittain toteutui myös teemahaastattelu. Toteutimme haastattelut osittain sähköpostitse sekä henkilökohtaisella haastattelulla. Haastattelukysymykset olivat avoimia, sillä halusimme haastateltavien vastaavan omin sanoin ja omien kokemuksiensa kautta.
Teoriaosassa tarkastelemme kulttuuria, kulttuuriin vaikuttavia osa-alueita, johtamista monikulttuurisesta näkökulmasta, esimiestyötä ja sen haasteita. Emme lähteneet tutkimaan teoriaosuutta liian laajalti, vaan valitsimme työmme viitekehyksen kannalta oleellisimmat osa-alueet. Lisäksi tarkastelimme opinnäytetyön teoriaa omiin opintoihimme perustuvien näkökulmien kautta.
Saamamme tutkimustulokset tukivat teoriaosuuttamme, ja sitä, että työntekijän kulttuuritausta voi vaikuttaa esimerkiksi työskentelytapaan ja asenteisiin. Tutkimustulosten perusteella monikulttuurinen johtaminen voi olla haasteellista, ja onnistuakseen siinä esimieheltä vaaditaan tiettyjä piirteitä ja ominaisuuksia.