NextCall Pro Livescreen -näyttösovellus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä kevyempi, helpommin käytettävä ja selkeä näyttösovellus puhelutietojen reaaliaikaiseen näyttämiseen Anvian valvomo- ja helpdesk-organisaatiossa sekä raportointiosa, jolla saadaan haettua tilasto- ja historiatietoja yhteydenotoista ja vastaajista eli agenteista. Näyttö tullaan näyttämään valvomossa ja helpdeskissä suurilta näytöiltä, jolloin tilannetta on helppo seurata ja reagoida, mikäli jossain tarvitaan lisäresursseja.

Sovellukset toteutettiin PHP-ohjelmointikielellä HTML:ä, CSS:ä ja jQuery JavaScript-kirjastoa apuna käyttäen. Kaikki sovelluksissa käytettävät tiedot haetaan työn pohjana olevan NextCall Pro-sovelluksen PostgreSQL-tietokannasta. Tietokantakyselyiden tulee olla mahdollisimman kevyitä ja tehokkaita, jotta jo valmiiksi suuren rasituksen alla oleva NextCall Pro-sovelluksen tietokanta ei kuormitu liikaa. Tässä työssä on kiinnitetty erityisesti huomiota tietokantakyselyiden tehostamiseen ja sovellusten tietoturvallisuuteen. Internetpalveluntarjoajana Anvia on tärkeässä osassa tietoturvallisuuden saralla, joten on tärkeää, että sovellukset, jotka sijaitsevat heidän palvelimillaan ovat tietoturvallisesti toteutettuja. Tietoturvallisuuden osalta tässä työssä huomioidaan sekä turvallinen tietokannan käsittely että PHP-koodin tietoturvallisuus.

Opinnäytetyön tuloksena toteutettiin kaksi tietoturvallista, suorituskykyistä ja helposti laajennettavaa sovellusta.