Palvelukansio Kiuruveden kotihoitoon

Abstract

Toiminnallisena opinnäytetyönä teimme selkeän ja helppolukuisen palvelukansion Kiuruveden kotihoitoon. Tavoitteena oli, että kotihoidon työntekijät saavat valmiuksia saumattoman asiakas-palvelun toteuttamiseen.

Palvelukansion sisällön rajaamiseksi teimme kvantitatiivisen kyselytutkimuksen Kiuruveden koti-hoidon työntekijöille. Tutkimuksessa selvitimme, mistä kotihoidon tukipalveluista ja sosiaalietuuk-sista kotihoidon työntekijät halusivat tietoa palvelukansioon. Kyselyyn vastasi Kiuruveden kotihoidon 37 työntekijästä 22 työntekijää, jolloin vastausprosentiksi saimme 59,5%.Tutkimuksen tulokset esitämme raportissa sen mukaan, kuinka tärkeänä vastaajat pitivät kysyttyä asiaa tukipalveluista ja sosiaalietuuksista. Esitämme tulokset kaavioina, lukumäärinä ja sanallisesti.

Työntekijöille toteutetun kyselyn tulosten tulkitsemisen jälkeen etsimme tietoa palveluntarjoajista sekä sosiaalietuuksista, jotka kyselyssä todettiin tärkeiksi. Palveluntarjoajien tiedot kerättiin erillisellä kyselylomakkeella.

Palvelukansio sisältää tietoa kotihoidon palveluista, tukipalveluista ja kotihoitoa koskevista sosiaalietuuksista. Palvelukansion tiedot järjestimme tutkimustulosten mukaisesti tärkeysjärjestykseen.

Jatkotutkimuksena voisi selvittää kotihoidon työntekijöiden mielipiteitä kansion käytettävyydestä ja merkityksestä asiakkaan palveluohjauksessa. Kansiota tulisi jatkossa päivittää ja kehittää.

The purpose of this thesis was to produce a clear and easy to read service folder for Kiuruvesi home care. The aim was that the workers of home care receive tools to implement smooth cus-tomer service.

To limit the content of the service folder we carried out a quantitative survey among Kiuruvesi home care workers. The purpose of the survey was to find out what services and social benefits the home care workers wanted to be included into the service folder. 22 out of 37 home care work-ers responded to the survey so the response rate was 59,5 %. The results of the survey are pre-sented in the report according to how important the respondents considered the asked social benefit or service. The results are presented as graphs, numbers and words.

When we had analysed the results of the survey carried out among the home care workers we looked for information about the service suppliers and social benefits that were noted to be im-portant in the survey. The information about the service suppliers were collected in a separate sur-vey form.

The service folder contains information about home care services, support services at home and social benefits that relate to the home care. The information of the service folder is arranged in the priority order.

As a follow-up study one could study what opinions the home care workers have about the usability and importance of the folder in customer service. The service folder should be updated and developed in the future.