Improved marketing communications of Creative Media Group S.L. towards the advertisers in the Barcelona Metropolitan magazine

Abstract

The objective of this thesis was to improve the marketing communications of a Barcelona-based publishing company towards its magazine advertiser clientele. The emerging downturn of the economy Spain experienced in 2008 created extra challenges for Creative Media Group to retain and develop customer relationships. The thesis discusses the research topic in the light of marketing communications, customer relationship management and print-media magazine adverting theory.

Both quantitative and qualitative research methods were used in the empirical study, with the main emphasis of the research on the qualitative study. The quantitative research method comprised a questionnaire sent to 255 Barcelona Metropolitan advertisers, concentrating on customers’ opinions on service and communications related topics. The questionnaire responses were analyzed with the SPSS market research program creating a research basis for the qualitative study. The qualitative research methods consisted of three interviews with Creative Media Group’s personnel, two interviews with Barcelona Metropolitan advertisers, observation and collection promotional communication material.

Based on the research results gained from the quantitative part of the thesis, the qualitative study focused on trying to find improvement suggestions for four development issues. They included return on investment of the advertising campaign, follow-up of the advertising campaign, efficiency of the magazine distribution network and the ability to reach the advertising campaign target group.

As an outcome of this thesis, the improved marketing communications strategy (IMCS) gives practical suggestions to further integrate the company’s marketing communications offering, to unify brand-related communication activities and to concentrate on developing existing customer relationships with systemized advertising campaign follow-up, collection and utilization of feedback, and a reinforced purchase decision. The efficient circulation of magazines in the magazine distribution network was also seen as an essential improvement theme for the IMCS. With the improved marketing communications strategy the company Creative Media Group can increase the customer satisfaction of its Barcelona Metropolitan clients, further assisting the creation of long-term customer relationships.

Creative Media Group:in markkinointiviestinnän kehittäminen Barcelona Metropolitan –lehden mainostajia kohtaan

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Barcelonalaisen julkaisuyrityksen markkinointiviestintää yrityksen lehden mainostajakuntaa kohtaan. Vuoden 2008 etenevä talouden laskusuhdanne loi Creative Media Group:ille lisähaasteita yrityksensä asiakassuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen. Opinnäytetyö käsittelee tutkimusaihetta markkinointiviestinnän-, asiakassuhdehallinnoinnin- ja printtimediamainonnan teorioiden avulla.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä, joista tutkimuksen pääpaino asetettiin kvalitatiiviselle tutkimukselle. Kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä koostui 255 lähetetystä kyselylomakkeesta Barcelona Metropolitan –lehden mainostajille, keskittyen asiakkaiden mielipiteisiin yrityksen palvelusta ja viestinnästä. Kyselylomakkeiden vastaukset analysoitiin SPSS markkinatutkimusohjelmalla luoden tutkimuksellisen suunnan opinnäytetyön kvalitatiiviselle osuudelle. Tutkimuksen kvalitatiivinen osuus koostui kolmesta haastattelusta Creative Media Group:in henkilöstön kanssa, kahdesta Barcelona Metropolitan –lehden asiakashaastattelusta, havainnoinnista, sekä laajan kaupallisen viestintämateriaalin keruusta.

Kvantitatiivisen tutkimustulosten pohjalta tutkimuksen kvalitatiivinen osuus keskittyi kehitysehdotuksien antamiseen neljän eri alueen saralla. Ne olivat mainoskampanjaan sijoitetun pääoman tuotto, mainoskampanjan seuranta, lehden jakeluverkoston tehokkuus ja mainoskampanjan kohderyhmän tavoitettavuus.

Tämän opinnäytetyön tuotoksena paranneltu markkinointiviestintästrategia antaa käytännönläheisiä ehdotuksia yrityksen markkinointiviestinnällisen tarjonnan integroimiseen, brändijohtoisten viestintätoimintojen yhtenäistämiseen sekä nykyisten asiakassuhteiden kehittämiseen systematisoidulla mainoskampanjan seurannalla, asiakaspalautteen keräämisellä ja hyödyntämisellä, ja vahvistetun ostopäätöksen avulla. Barcelona Metropolitan –lehden jakeluverkoston tehokkuus nähtiin myös tärkeänä kehityskohteena parannellussa markkinointiviestintästrategiassa. Tämän markkinointiviestintästrategian avulla yritys Creative Media Group voi kasvattaa Barcelona Metropolitan -asiakkaidensa tyytyväisyyttä, edesauttaen pitkien asiakassuhteiden syntymistä.