Puheentunnistusohjelman käyttöönotto suomalaisessa terveydenhuollossa - Lääkäreiden ja sihteereiden näkökulmasta

Abstract

Tampereen yliopistollinen sairaala antoi tehtäväkseen selvittämään, minkälaisia tuntemuksia puheentunnistusohjelman käyttöönotto yleensä herätti lääkäreillä ja sihteereillä työnteossa, sekä miksi Taysissa ohjelmaa vastustettiin, jopa pilottikokeilujen jälkeen.

Ongelman selvittämiseksi aiheesta kerättiin ajankohtaista ja luotettavaa tietoa siitä, miten puheentunnistuksen käyttöönotto ilmeni suomalaisessa terveydenhuollossa ja mitä se toi tullessaan alalle. Sähköisen kyselylomakkeen kautta Taysin lääkäreiltä ja sihteereiltä kysyttiin puheentunnistusominaisuuden käyttöönotosta potilastietojärjestelmässä, jossa he saisivat kertoa mielipiteensä käytännön hyvistä ja huonoista puolista.

Kyselyn tulokset ja lähteiden tiedot osoittivat, että lääkärit ja sihteerit ovat sekä puheentunnistuksen puolella että sitä vastaan. On mielenkiintoista huomata, miten erilainen näkökanta heillä oli ohjelmaa kohtaan. Tähän vaikuttivat monet tekijät. Lääkärit eivät mm. halua tehdä omien töiden lisäksi vielä sihteerinkin työtehtäviä. Heillä on jo mielestään valmiiksi riittävästi työtä. Seurauksena olisi myöskin se, että potilaalle jäisi entistä vähemmän aikaa. Sihteerit osaltaan pelkäävät menettää työpaikkansa. On selvää, että puheentunnistusohjelma muuttaisi molempien osapuolten työtä tehokkaammaksi. Se nopeuttaisi lääkäreiden sanelujen valmistumista ja heillä olisi enemmän aikaa potilaalle. Sihteerin rutiinimaiset työtehtävät muuttuisivat ja sanelujen purkamisen tilalle tulisi uusia työtehtäviä. Asiaa kannattaa kuitenkin miettiä ensisijaisesti potilasta ajatellen.

Tampere University Hospital assigned a task to find out what kind of expressions speech recognition system would evoke between staff members of the hospital or how it might change their work routines. There was a lot of resistance even after tryouts.

There was a need to gather reliable up-to-date information on the possible effects and changes of taking speech recognition program in the Finnish healthcare system in order to solve this dilemma. The doctors and secretaries received an inquiry via e-mail where they were asked their opinion about positive or possibly negative effects that this program might cause.

The results of the inquiry showed that many of the staff members supported this program, however, there was also a lot of resistance. It was interesting to find out how many different views the doctors and secretaries had towards the possible changes. The doctors would not want to do secretary assignments after they had done their own as they already had enough work to do. They also claimed that there would not be enough time left for the patients. The secretaries on other hand did not want to lose their jobs. It is clear that in case of taking this program to practice, it would change the work routines for both sides however, it could also bring a lot more effectiveness to their work. This program would speed up the dictation getting ready and doctors would have more time left for patients and secretaries on other hand would have other assignments to do and dictation decontrolling would bring more jobs in the industry. This issue should be carefully considered and the solution must be first of all useful for patients.