Viestinä näkyviin : Tehokkaat kanavat nuorten tavoittamiseen

Abstract

Opinnäytteeni käsittelee pankin nuorille suunnattua viestintää. Tarkoituksena oli selvittää tehokkaimmat keinot ja jakelukanavat nuorille suunnattuun viestintään. Viestinnästä koottiin viestintäsuunnitelma, jossa keskeisimmät ulkoisen viestinnän keinot oli lueteltu. Viestintäsuunnitelman taustalla käytettiin yhtä tuotetta, asuntolainaa. Asuntolaina katsottiin pankin vaihdon kannalta merkittävimmäksi kulmakiveksi. Viestintä-suunnitelman kohderyhmänä olivat ammattikorkeakouluopiskelijat, sillä heidän työllistymisensä todettiin kaikkein potentiaalisimmaksi, johtuen osittain opintoihin kuuluvasta pakollisesta harjoittelusta ja siitä työllistymisestä. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Aito Säästöpankki Oy. Yritys toimii Pirkanmaalla, joten segmentointi Tampereen ammattikorkeakoulun opiskelijoihin oli luonnollinen valinta. Opinnäytteessä viitekehyksenä käytettiin aikaisempia tutkimuksia liittyen nuorten mediakäyttäytymiseen ja viestinnän yleisimpiin jakelukanavoihin.

Tutkimuksissa kävi ilmi, että internet on noussut nuorten suosituimmaksi ja käytetyimmäksi mediaksi. Tutkimusten mukaan nuoret käyttävät päivästään 7,5 tuntia elektroniikan parissa. Niin ikään teoksessa pystyttiin tutkimuksiin perustuen toteamaan, että myös sosiaalinen media on vahvasti nousussa. Keväällä 2010 83 % 16–24-vuotiaista ja 76 prosenttia 25–34-vuotiaista oli rekisteröitynyt jonkun yhteisöpalvelun jäseneksi. Suomessa käytetyin yhteisöpalvelu on facebook, jolla on Suomessa yli 1,8 miljoonaa käyttäjää. Tutkimusten mukaan sanomalehtien lukeminen oli laskenut koko 2000-luvun ajan. Sanomalehtiä pidettiin kuitenkin luotettavina. Sen sijaan aikakauslehtien suosio oli kasvanut. Tutkimusten mukaan ulkoisen viestinnän merkittävimmät kanavat olivat yrityksen omat internet-sivut ja sosiaalinen media. Opinnäytteessä kävi myös ilmi, että pankin pitää olla erityisen tarkka sosiaalisessa mediassa, ettei se menetä mainettaan ja uskottavuuttaan.

Aito Säästöpankin tulee tehdä kotisivuista niin selkeät, että nuoret löytävät sieltä tiedon heti. Lisäksi kotisivuja pitää ylläpitää, kehittää ja päivittää jatkuvasti. Kotisivuilla tulee olla heti banneri asuntolainasta, jotta se herättää kiinnostusta ja nuoret löytävät sen heti. Mahdollisuuksien mukaan yrityksen kannattaa tehdä nuorille omat internet-sivut. Lisäksi Aito Säästöpankin tulee avata oma facebook-sivusto, jossa kävijät voivat käydä kommentoimassa sivuja. Lisäksi facebookissa järjestetään erilaisia kampanjoita. Yrityksen tulee myös enemmän olla mukana nuorille näkyvässä suhdetoiminnassa. Opinnäytteessä piilomainonta koettiin tehokkaammaksi kuin ”ständillä”-seisominen, sillä pankkiasiat ovat niin henkilökohtaisia, että nuoret arastelevat tulla kysymään palveluista julkisesti muiden nähden.

This thesis was commissioned by Aito Säästöpankki Oy. It deals with the ways in which the bank communicates with young people. The aim was to determine the most effective means of communication and channels of distribution for targeting young people. Communications procedures were collected into a communications plan. As the basis for the communications plan a single product was used: a mortgage. Mortgages can be considered to be the crucial cornerstone of the bank’s consumer business. The target customers for the communications plan were students of Universities of Applied Sciences because their employment prospects were found to be the most promising. The theoretical framework for this thesis makes use of a number of previous studies of the communication habits of young people.

The studies revealed that the internet has become the most popular communication channel for young people. Studies show that young people are using 7.5 hours of their day working online. This thesis was also able to support basic research which has found that social media are also rising strongly. Studies have shown that the most important external communication channels were the bank's own website and social media.

Aito Säästöpankki must make its website so clear that young people will find there immediately the information they are looking for. In addition, the website must be maintained, developed and continuously updated. As far as possible, the bank should make a special set of Internet pages specifically for young people. In addition, the bank will open its own Facebook site. Facebook will organize a variety of campaigns which involve interactivity with young people.