Kasvuyrityksen asiakkuudenhallinta ja sen vaatimukset

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli löytää RYM Oy:lle asiakasrekisterinhallintaohjelma, jonka avulla yritys pystyy hallinnoimaan asiakastietojaan elektronisessa muodossa. Tutkimuksen aluksi kerättiin teoriatietoa erityisesti markkinointiin, asiakkuudenhallintaan, markkinointiviestintään, brändinhallintaan sekä asiakaskannan hallintaan liittyen. Teoriatiedon avulla hahmotettiin niitä perusominaisuuksia, joita kasvuyrityksen tulee ottaa huomioon kehittäessään toimintaansa entistä asiakaslähtöisempään suuntaan.

Teoriaosuuden jälkeen empiriaosuudessa analysoidaan RYM Oy:n nykytila sekä tulevaisuuden uhat ja mahdollisuudet kolmen eri analyysimenetelmän avulla. Osuudessa vertaillaan myös kymmentä eri sidosryhmähallinnan työkalua niiden käytettävyyden, hinnan, ominaisuuksien ja käyttäjätuen perusteella. Vertailun jälkeen suositeltiin RYM Oy:n tarpeisiin parasta vaihtoehtoa.

Käytettyjä lähdeaineistoja olivat alan kirjallisuus sekä artikkelit ja Internet-lähteet. RYM Oy:stä saatiin lisätietoa tapaamalla yrityksen edustajia sekä lähettämällä tarkentavia lisäkymysymyksiä sähköpostilla.

Tutkimustulokset osoittavat, että asiakkuudenhallintaohjelmalle oli todella tarvetta. Tutkimuksen aikana ilmeni myös uusia mahdollisuuksia jatkotutkimuksille, jotka voivat hyödyttää RYM Oy:n kasvua tulevaisuudessa. Tutkittavia asioita voisivat olla kattavan markkinointisuunnitelman tekeminen, kilpailija-analyysi globaaleilla markkinoilla, uusiin markkinointiviestinnän keinoihin perehtyminen sekä asiakastyytyväisyyskyselyn tekeminen.

Tämän tutkimuksen perusteella RYM Oy päätti hankkia uuden asiakkuudenhallintaohjelman itselleen.

The objective of this study was to find customer database management software for Rym Ltd that would enable a company to manage its customer data in electronic form. At first enough information was gathered especially on the marketing theory, customer relationship management, marketing communications, brand management and customer database management. The theory was used to help to understand the basic features that a growing company should take into account in developing their operations into a more customer-oriented direction.

The theoretical part is followed by the empirical part of the study. In the empirical part RYM Ltd’s current status, future threats and opportunities were analyzed with the help of three different analyzing tools. This section also compares ten different customer relationship management tools for their availability, pricing, features and user support. After comparing all the alternatives the best option was recommended for RYM Ltd.

Literature and articles in the field as well as Internet materials were used as sources. More information about RYM Ltd was gathered by meeting the company representatives as well as sending them additional questions by e-mail.

The results of the study indicate that the customer database management program was really needed. The study also revealed new possibilities for further research that could benefit RYM Ltd’s future growth. Exploring issues could be making a comprehensive marketing plan, competitor analysis on global markets, new marketing communication methods as well as making a customer satisfaction survey.

Based on this study RYM Ltd agreed to purchase a new customer relationship management program.