Henkilöstöjohtamisen vaikutus työmotivaatioon : Case: Suomen Tähtihovi Oy

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara Palvelujen tuottamisen ja johtamisen koulutusohjelma Tiina Kortesmäki

Henkilöstöjohtamisen vaikutus työmotivaatioon case: Suomen Tähtihovit Oy

Toukokuu 2008 Sivumäärä 50+9

Esimiehen rooli työntekijöiden motivoinnissa on keskeinen. Pienissä yrityksissä ja organisaatioissa ei välttämättä ole resursseja erilliselle henkilöstöosastolle tai henkilöstöjohtajalle. Yrityksen henkilöstöjohtaminen on jokaisen yksikön esimiehen vastuulla. Esimiehellä on oltava vankka tietous siitä, mikä ihmisiä motivoi ja kuinka erilaisia ihmisiä tulee johtaa. Esimiehen tulee tunnistaa erityyppiset työntekijät alaisuudessaan ja toimittava niin että, että jokainen työntekijä on motivoitunut ja työskentelee yhteisen päämäärän hyväksi.

Työn tilasi Suomen Tähtihovit Oy, joka on Oy Teboil Ab:n tytäryhtiö. Yhtiössä on yhteensä yhdeksän liikenneasemaa, joista yhdessä työskentelen itse. Liikenneasemien jokapäiväisestä toiminnasta vastaavat tulosvastuulliset liikenneasemapäälliköt.

Työn keskeisenä tavoitteena oli selvittää vaikuttaako päivittäinen henkilöstöjohtaminen, työntekijöiden työmotivaatioon. Tutkimuksessani selvitin miten ja mitkä osa-alueet esimiehen jokapäiväisissä henkilöstöjohtamistaidoissa vaikuttavat työntekijöiden työmotivaatioon. Rajasin työssäni henkilöstöjohtamisen tarkoittamaan ihmisten johtamistaitoja päivittäisessä työskentelyssä. Selvitin vaikuttaako esimerkiksi palautteen antaminen, ohjaus ja tuki, vastuun antaminen, delegointi, sosiaaliset taidot, ristiriitojen hallinta, tiedon välittäminen ja esimiehen ja työntekijän välinen kanssakäyminen työntekijöiden motivaatioon.

Tutkimusmenetelmä työssä oli kaksiosainen. Tutkimus aloitettiin kvantitatiivisena, lähettämällä kyselylomake koko Suomen Tähtihovit Oy:n asemien henkilökunnalle. Tämän kyselyn perusteella syvennyttiin tarkemmin päivittäisjohtamisen osa-alueisiin ja niiden vaikutuksiin kvalitatiivisin menetelmin ryhmähaastattelulla. Haastattelu pidettiin yhdellä liikenneasemalla ja samalla haastateltiin kyseisen aseman päällikköä. Tutkimustulokset osoittivat, että liikenneasemapäällikön henkilöstöjohtamistaidot vaikuttavat työntekijöiden työmotivaatioon. Tuloksista kävi ilmi, että asemien ja päälliköiden välillä oli suuria eroja siinä miten työntekijät kokivat henkilöstöjohtamisen omalla liikenneasemallaan. Haastatteluista kävi ilmi, että sekä työntekijät että päällikkö pitävät tärkeänä päällikön johtamista omalla esimerkillään, jämäkkyyttä ongelmatilanteissa sekä tasapuolista ja oikeudenmukaista työntekijöiden kohtelua. Tutkimuksesta nousi esille kuitenkin kehittämiskohteita, kuten esimiesten kunnollinen perehdyttäminen esimiestehtävään sekä jatkuva kouluttautumismahdollisuus esimiehille yrityksen puolesta.

Avainsanat: johtaminen, henkilöstöjohtaminen, leadership, liikenneasema, johtamistaito, johtamisen kehittäminen

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Leppävaara Degree Program of Service Management Consumer Services Tiina Kortesmäki

How Leaderships effects on work motivation Case: Suomen Tähtihovit

Year 2008 Pages 50+9

The manager has an important role on motivation. Small organisations might not have resources for human resources department. The manager is responsible for everyday leadership. The manager must have strong knowledge about motivating people and how to manage different kinds of people. The manager has to know how to treat people. The manager has to identify different kinds of people and motivate them all to do their best every day to reach the goal.

This work was done to Suomen Tähtihovit Oy, which is part of Teboil. The Company has nine service stations. Accountable managers are responsible for everyday operations. The main goal of this research is to find out if daily leadership affects employees’ motivation. This study explored which parts of leadership affect motivation. Leadership consists of several points of view: feedback, guidance and support, giving responsibility to employees, delegation, social skills, conflict management, giving information, problem solving and daily interaction.

The study employs two methods, a quantitative survey and qualitative interviews. In first interview the used method was focus group interview among the employees, the second interview was fulfilled with a manager of a service station.

The study showed that leadership skills affect employees’ work motivation. There were a lot of differences between stations. The Interviews showed that employees appreciate a leader that leads with his or her own example. Employees also value a manager who treats everybody the same way.

The study demonstrated that there are some things that need developing, for example education for the managers, both when they start and also later in there careers.

Key words: Leadership, Human resources, service station, management skills