Hiusalan tukkumyymälän palveluiden kehittäminen, Salon Store Lappeenranta

Abstract

Salon Store on hiusalan tukkumyymälä, joka on avattu Lappeenrannan keskustaan keväällä 2011. Tukkumyymälän valikoima koostuu Wella Professionals ja Sassoon -brändien tuotteista sekä erilaisista tarvikkeista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää keinoja kehittää tukkumyymälän palveluita vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja tarvittaessa täydentää myymälän palveluvalikoimaa sekä kasvattaa myymälän kävijämäärää.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään eri osa-alueita yritysten välisestä kaupan sekä markkinoinnin teoriasta. Viitekehyksessä esitellään toimeksiantaja ja sen jälkeen käsitellään asiakaskeskeisyyttä, asiakasarvoa, kaupan arvoketjua sekä tukkukauppaa, lisäksi perehdytään business to business –markkinointiin yritys- ja kuluttajamarkkinoiden erojen, yritysten ostoprosessin, asiakassuhteiden sekä markkinoinnin keinojen kautta. Viitekehyksen lopussa tutkitaan kosmetiikan tukkukaupan tilastoja. Teoreettisessa osuudessa käsiteltäviä aiheita tarkastellaan myös hiusalan ja kampaamokosmetiikan markkinoinnin kannalta.

Työn empiirinen osuus koostuu kvantitatiivisesta eli määrällisestä kyselytutkimuksesta, joka toteutettiin Lappeenrannan ja Imatran seudun parturi-kampaajille postitse lähetettävän kyselylomakkeen avulla. Kyselylomakkeet lähetettiin kahdesti 145 parturi-kampaajalle ja kyselyyn vastasi yhteensä 23 henkilöä. Kyselyn aineisto jäi hyvin pieneksi ja sen vuoksi tutkimuksen tulokset eivät ole tilastollisesti vertailukelpoisia, vaan enemmänkin suuntaa antavia.

Kyselylomakkeessa oli 15 kysymystä, joista neljä koskivat taustatietoja. Avoimia kysymyksiä oli neljä ja loput olivat monivalintakysymyksiä tai väittämiä. Kyselyn viimeisessä osassa tutkittiin tyytyväisyyttä kampaamotuotteiden maahantuojan, Wella Professionalsin toimintaan.

Salon Store –tukkumyymälää ei nähdä säännöllisenä tuotteiden ostopaikkana, vaan myymälää hyödynnetään silloin kun tarve tulee yllättäen ja esimerkiksi kesäaikaan kun maahantuojan edustaja on lomalla. Myymälästä ostettaisiin mieluiten hiusvärejä ja hapetteita sekä erilaisia tarvikkeita. Wella Professionalsin toimintaan ollaan pääosin tyytyväisiä ja erityisesti edustajien toimintaan. Maahantuojan tulisi pyrkiä toimittamaan tilatut tuotteet nopeammin.

Tukkumyymälää olisi hyvä markkinoida lisää. Uutena asiakasryhmänä voisi olla parturi-kampaajaopiskelijat, jotka tutustuisivat opiskeluaikana myymälään ja voisivat jatkaa myymälässä asiointia valmistumisen jälkeen. Vaihtuvia kampanjoita voisi tarjota esimerkiksi sähköpostitse lähetettävän uutiskirjeen muodossa. Lisäksi voisi kerätä tietoja asiakasrekisteriä varten, josta voisi seurata myymälässä asioivien määrää, asiointitiheyttä sekä ostoja.

Developing services in a hairdressing wholesale shop, Salon Store Lappeenranta

Hairdressing wholesale shop Salon Store opened for hairdressers in spring 2011 in the center of Lappeenranta. Wholesale shop sells Wella Professionals and Sassoon brand products and various equipment. This Bachelor’s thesis aims to clarify the ways to develop services in wholesale shops to respond better to its customers’ needs as well as to improve the range of services and find ways to increase the customer volume.

The theoretical part of the thesis is focused on the theory of inter-firm business and marketing. First the partners are presented and after that the thesis is focused on customer centricity, customer value, value chain and wholesale. There were also factors of business to business marketing such as the difference between corporate and consumer markets, purchasing process, inter-firm relationships and marketing strategy. The last part consists of the statistics of cosmetics wholesale. All subjects are studied from the viewpoint of the hairdressing industry and marketing of hair care cosmetics hairdressers and marketing of hair cosmetics point of view.

The empirical part of the thesis consists of quantitative questionnaire, which was sent to hairdressers in Lappeenranta and Imatra area. The questionnaires were sent twice to 145 hairdressers and the form was filled by 23 persons. The material of the questionnaire was restricted and that is the reason why the results are not statistically comparable but merely suggestive.

There were 15 questions in the questionnaire and four of them were about the respondents’ background information. There were four open questions and eleven multiple-choice questions or claims. The last part of the questionnaire was about the satisfaction with the functions of the importer company Wella Professionals.

The wholesale shop Salon Store is not seen as a place to buy products on a regular basis. It is used only when the need is sudden and for example during the summer time when the sales representative of wholesale company is on holiday. Hair colors, oxidants and supplies are more preferred to buy. The respondents are mostly satisfied with Wella Professionals and especially with the actions of sales representatives. The importer should try to deliver the ordered items faster.

The wholesale shop should market more. A new customer group could be hairdressing students. The students could get to know the shop during their studies and then after graduation continue to purchase. Alternative campaigns could be offered for example in a newsletter via e-mail. The customer contacts could be collected to form a register. It could be useful to follow volume, frequency and purchases of the regular customers.