"Fagerström, Jannina" - Selaus tekijän mukaan Yrkeshögskolan Arcada

Syftet med detta arbete är att utreda de kundserviceanställdas åsikter om sina arbetsverktyg i kommunikationen med kunderna. I arbetet undersöks de anställdas upplevelser om telefon, e-post och chatt samt simultananvändningen ...